Неполная информация

17.10.2018 17:46
2228
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.09.2018 мною был заключен кредитный договор , при заключении которого мне  была  предложено подключение SMS-оповещения и услуги Сервис-Пакет " Удобный ". Когда я увидела что оплата этих услуг составила 4800 рублей ( 1800+3000) и просила могу ли я отказаться от таких дорогих услуг, мне ответили отказом. В мобильном приложении я еще раз проверила условия Сервис-Пакета " Удобный" и уже точно была уверена что эта услуга мне не нужна.  Но и на " горячей линии был отказ отключить сервис пакет  и вернуть оплату ненужной услуги. Почему клиент не имеет права отказаться от НЕНУЖНЫХ ему услуг?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-10-23T17:18:53+03:00
Уважаемый Клиент! Пояснения относительно порядка подключения дополнительных услуг и результат рассмотрения обращения были сообщены Вам сегодня в ходе телефонного разговора с сотрудником банка. Хотелось бы особо отметить, что подключение дополнительных услуг осуществляется банком на основании письменного заявления клиента, в котором он выбирает необходимый ему сервис или проставляет отметки об отказе от получения таких опций. При этом, предоставляя клиенту право выбора комфортных для него условий обслуживания, мы рассчитываем на то, что заемщик осмысленно принимает решение относительно необходимости в дополнительном сервисе. Вместе с тем, получая подобные отзывы, мы всегда проводим проверку заявленных сведений и анализируем результаты расследования для того, чтобы принять объективное решение по ситуации. Очень надеемся, что Вы отметите меры, предпринятые нами для урегулирования этого вопроса. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь к нам. С Уважением, Ренессанс Кредит
Семенова Лариса
2018-10-24T14:20:02+03:00
Благодарю сайт и сотрудников банка за быстрое и честное решение моего вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка