Отказ от сертификатов "Финансовый помощник"

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2014 года. В этом году 19 сентября я оформила очередной потребительский кредит. При оформление кредита была навязана услуга Финансовый помощник, оператор заверяла,что так как у меня очень выгодное  предложение и маленький процент, без данной услуги оформление невозможно.Ну а что делать деньги нужны,я согласилась и подписала 4 сертификата (кредит оформлен на 4 года).Уже дома перебирая документы,я обнаружила,что данный сертификат действителен в течение года со дня оформления. То есть,одну услугу стоимостью в 5 900 в год,банк оформил мне на 23 600. Я позвонила в банк, сообщила о том что это хамство и узнала как от этого отказаться. Казалось бы все просто,приехать и написать заявление. 22 сентября я прибыла в офис, просидела в очереди в ожидание целый час.Наконец-то! Написала 4 заявления и отдала оператору. Приняв документы и сверив паспорт,оператор мило сообщил,что деньги поступят в течении 30 дней на указанный счет.Ох как хорошо,подумала я.Так как была там с маленьким ребенком все это время,она уже сходила с ума,и думать как по скорее попасть домой,я уже не о чем не могла.На руки никакие документы мне банк не отдал,но об этом я начала соображать уже потом. Примерно через 2 недели я позвонила в эту контору,узнать как продвигаются дела по моим заявлениям. В отделе возвратов мне ответили,что банк не передавал заявления на мое имя и сообщил,что это нужно было сделать в течении 14 дней и попрощались.Позвонив в банк,девушка выслушала мою претензию и попросила подождать,но потом отключила.Набрав еще раз,другая девушка выслушав,сообщила что деньги поступают в течение 30 дней,а про 14 дней она видите ли ничего не знает и отключилась. Сегодня 18 октября никаких денег на мой счет конечно же не поступило и это очередной обман от банка! Я так понимаю спорить с ними нету смысла, лучше сразу обратится в выше стоящие инстанции? И кстати,в целях безопасности и подобного обмана, все разговоры на моем телефоне записываются.