Потерялись деньги

18.10.2018 18:05

2131

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ситуация следующая. 3 октября 2018 года мне на счет в ОТП банке перечислили ЗП. СМС о зачислении пришло в 18.12. Этим же вечером я сделал перевод этих средств по реквизитам в сбербанк. СМС о списании денег пришло в 20.02. В интернет-банке по операции стоит статус "Отменено при обработке". На следующий день я позвонил в контактный центр ОТП, чтобы узнать, что значит этот статус (кстати, дозвониться это реальная проблема). Мне не ответили, что значит этот статус. И просто сказали, что деньги ушли, не переживайте, ждите. После 5 рабочих дней я еще раз позвонил в контактный центр. Примерно час провисев на телефоне, попутно объясняя ситуацию каждому сотруднику, на которого меня перекидывал предыдущий, мне сказали, что максимум что они могут - это зарегистрировать обращение. Одна сотрудница даже сказала, что я никак не мог переводить эти деньги, типа я выдумал все. То есть никто не знает где деньги и куда они ушли. По моему звучит слегка неадекватно. Реквизиты счета получателя перепроверил несколько раз. В общем, обращение под номером 18093343 зарегистрировано 11 октября в 13.21. И, внимание, ответят они до 31 октября!!! Это как вообще?? По моему ситуация довольно простая - посмотреть куда ушли деньги и вернуть их обратно на счет. Либо объяснить где они. Очень жду реакции банка! Иначе один негатив. Сумма для меня немаленькая и нужна она была 2 недели назад. А не через месяц.

ОТП Банк

2018-10-30T08:59:02+03:00

Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Проведена проверка ситуации по Вашей карте. Обращаю Ваше внимание, что по обращению18093343 проведена работа и предоставлен ответ 26.10.2018г. Операция перевода 03.10.2018г. не была осуществлена в связи с тем, что средств на комиссию за перевод было недостаточно на счете. Также поясню, что проведена работа по синхронизации данных по карте в программном обеспечении Банка и на сегодняшний день остаток по карте в той же сумме, которая поступила на счет 03.10.2018г. Надеюсь, что в настоящее время ситуация полностью урегулирована. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Potrebitel1

2018-10-30T15:36:08+03:00

Добрый день. Ситуация решена. Вопрос снят.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа user-303615652605 08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме...

ОТП Банк

Переводы без подтверждения user8135933 В разделе переводов увидела, что можно подключить переводы из других банков без подтверждения. Это очень удобно - подумала я и решила узнать в поддержке как этим разделом правильно...

ОТП Банк

СПБ осн user-308625647377 24 августа в 07:42 я обратилась в чат ОТП Банка с вопросом о подключении СБП и о том, как сделать её основным банком для переводов. Обращалась именно в чат, так как хотела быстро...

ОТП Банк

Отп банк user-363617616790 Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать...

ОТП Банк

Оператор Дарья помогла настроить автоплатеж маме через Сбп user-810718283025 Мне 4 сентября пришло push-уведомление от банка с интересным предложением автоплатежей по системе быстрого платежей для родных и близких, чтобы помогать тем, кто дорог. Захотела...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Отзыв user2496531 Заказала карту на сайте онлайн оформления.Карту привезли в этот же день очень быстро .В плане чат с банком очень быстро отвечают операторы и помогают решать возникшие вопросы.У...

ОТП Банк

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа

Оценка 5

08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме... Читать полностью

08.09.2026

Переводы без подтверждения

Оценка 5

В разделе переводов увидела, что можно подключить переводы из других банков без подтверждения. Это очень удобно - подумала я и решила узнать в поддержке как этим разделом правильно... Читать полностью

07.09.2026

СПБ осн

Оценка 5

24 августа в 07:42 я обратилась в чат ОТП Банка с вопросом о подключении СБП и о том, как сделать её основным банком для переводов. Обращалась именно в чат, так как хотела быстро... Читать полностью

07.09.2026

Отп банк

Оценка 5

Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать... Читать полностью

06.09.2026

Оператор Дарья помогла настроить автоплатеж маме через Сбп

Оценка 5

Мне 4 сентября пришло push-уведомление от банка с интересным предложением автоплатежей по системе быстрого платежей для родных и близких, чтобы помогать тем, кто дорог. Захотела... Читать полностью

05.09.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Заказала карту на сайте онлайн оформления.Карту привезли в этот же день очень быстро .В плане чат с банком очень быстро отвечают операторы и помогают решать возникшие вопросы.У... Читать полностью

28.08.2026