Рассматривали заявку 4 месяца на потребительский кредит и закрыли без ответа

19.10.2018 14:33
3260
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратившись в банк в июле 2018  заполнила расширенную заявку на потребительский кредит тк устраивала процентная ставка. Отправила, получила уведомление от сотрудника о предоставлении дополнительных документов. Предоставила. В конце августа после неоднократных моих обращениях в колл центр с вопросом сотрудник банка позвонил мне и сказал предоставить дополнительно сведения по паспорту, были вопросы . Предоставила. Заявка 7690191.  С тех пор звонила в колл центр с вопросом о статусе моей заявки почти каждую неделю и всегда непременно со мной должен был связаться сотрудник. Сотрудник на связь упорно не выходил, заявка так и болталась нерассмотренной. Причин никто не знает и не знал. В колл центре каждый раз связываться пытались ещё непосредственно с менеджером, который вместе с сотрудником из текста выше видимо напару игнорят такие звонки.   7 октября 2018 года я вновь позвонила в надежде, что получу решение по заявке, уже неважно конечно, но знать хотелось. Опять статус на рассмотрении. Шёл четвёртый месяц со дня подачи. Сегодня 19.10 -заявка закрыта. По какой причине никто не знает. Срок ожидания истёк.  Но по какой причине я не получила ответа и заявка , ещё пару недель назад с рассмотрения перешла в статус завершено? Решения за 4 месяца ожидания так и нет.  Слов у меня тоже больше нет.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-10-22T16:16:35+03:00
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за действия сотрудников офиса и отсутствие обратной связи по вашей заявке. Мы уже передали ваши комментарии руководителю этого офиса. С работниками запланировано дополнительное обучение о стандартах качества обслуживания клиентов. Как и проговорили по телефону, для повторного рассмотрения вашей заявки вы можете обратиться в офис, либо заново оформить ее через наш сайт. Мы обязательно ее рассмотрим и сообщим вам о результатах. Мы еще раз приносим вам извинения и всегда будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка