Замкнутый круг

21.10.2018 14:19

2489

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Я владелец кредитной карты мтс-деньги. 30.08.2018 активировал в личном кабинете мтс, вознаграждение на получение скидки на годовое обслуживание карты (500 руб) за бонусы мтс. С счета было списано 5500 бонусов. В это же время вознаграждение активировал мой друг. Итог, другу вознаграждение в размере 500 рублей пришло 01.10.2018. Мне вознаграждение не поступило. 12.10.2018 я обратился личным сообщением к представителю МТС банка на banki.ru с вышеуказанной проблемой. 13.10.2018 было заведено обращение, на которое был получен ответ: [i][quote]указанная карта не зарегистрирована в программе МТС Бонус. Вы приобрели вознаграждение за бонусы МТС по карте, которая закрыта. За отменой или возвратом бонусов рекомендуем обратиться в МТС. [/quote][/i] Вопрос, почему Ваша система дала возможность активировать вознаграждение на закрытую карту? 18.10.2018 я обратился к оператору связи мтс, с просьбой вернуть мне бонусы мтс и приложил к обращению ответ МТС банка. 20.10.2018 получил ответ от оператора связи МТС: [i][quote]Сообщаем Вам, что рассмотрение вашего вопроса находится вне компетенции ПАО МТС. Рекомендуем Вам обратиться в МТС Банк.[/quote][/i]Представитель банка на вопросы, адресованные личным сообщением, не отвечает. В колл-центре, эксперты ничего не могут сделать и рекомендуют повторно регистрировать обращения в банк и оператору связи. Круг замкнулся... При необходимости могу предоставить скриншоты ответов на обращения в мтс банк и оператору связи, если это поможет решить вопрос.

Администратор народного рейтинга

2018-10-24T11:27:21+03:00

Идем навстречу пожеланиям автора и принимаем оценку "5" с учетом оперативного урегулирования ситуации.

МТС Банк

2018-10-22T19:20:21+03:00

Евгений, здравствуйте! По условиям программы МТС Бонус активировать вознаграждение можно по карте, привязанной к программе. Обязательным условием также является рабочее состояние карты. Ваша карта МТС Деньги Вклад закрыта в декабре 2017 года. При данных обстоятельствах компенсация комиссии за годовое обслуживание невозможна. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Также добавим, что вознаграждение было приобретено за бонусные баллы оператора связи МТС. Сегодня по телефону мы обсудили нюансы сложившейся ситуации. Обещаем, что приложим максимум усилий для ее скорейшего разрешения. По итогам обязательно вернемся к Вам с ответом. Благодарим Вас за понимание. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,16

средняя оценка

53.06%

решено проблем

4 425

отзыва

4 373

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Объяснили правила льготного периода кредитной карты user-852520174037 06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости...

МТС Банк

Кешбек по кредитке niadeath666@gmail.com Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...

МТС Банк

Увеличили лимит по кредитке за минуту! user-550418339451 В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...

МТС Банк

Льготный период по кредитной карте user-746519699168 Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...

МТС Банк

Вернули деньги за уведомления user-524413962025 Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...

МТС Банк

Максимум дней льготки niadeath666@gmail.com Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...

МТС Банк

Льготный период длинный user-673026238288 У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...

МТС Банк

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026