Обратная связь по зарплатному проекту

В октябре 2018 года я уволился с предыдущего места работы "Компания 1" и трудоустроился в компанию "Компания 2" в Нижнем Новгороде. В первом месте работы у меня имелся зарплатный проект в Вашем банке. На новом месте работы мне предложили три варианта зарплатных проектов: Газпромбанк, Сбербанк и Райффайзенбанк. По некоторым соображениям я сразу же отмёл Газпромбанк и выбор стоял между Сбербанком и Райффайзенбанком. Перевес второго в основном определялся за счёт опыта взаимодействия с сотрудниками банка. Обычно все было быстро, просто, чётко и почти всегда компетентно. На моей памяти не было ни разу такой ситуации, когда мой вопрос остался нерешённым или сотрудники банка выводили меня из зоны комфорта. В  связи с этим мною был выбран Райффайзенбанк. В связи со сменой типа карты зарплатного проекта требуется её перевыпуск. [*]1. Через некоторое время после трудоустройства я получаю от коллег обратную связь, что некий менеджер Вашего банка, Полина, хочет, чтобы я самолично связался с моим бывшим работодателем и попросил его направить в Ваш банк заявление об откреплении меня от зарплатного проекта в "Компания 1".Без выполнения этого условия выпуск зарплатной карты в рамках нового зарплатного проекта – невозможен. [/*][*]2. Попросив у коллег телефон данного менеджера Полины, я связался с ней, представился, сказал, что несколько минут назад она разговаривала с моей коллегой по поводу меня и выразил свою озабоченность её предложением. После нескольких минут разговора менеджер выдал фразы «А вы кто такой вообще» и «Что я вас всех помнить должна». Особо удручает, что эти фразы были произнесены после того, как я представился и мы даже оговорили некоторые аспекты её предложения, что свидетельствовало о том, что она прекрасно понимала о чём (ком) шла речь. [/*][*]1. Описанная выше ситуация под пунктом «1», по-моему мнению, свидетельствует о двух моментах (возможно взаимоисключающих друг друга): [/*][*]1) Из нового слогана вашего банка можно сразу исключить слово «Компетентно». Ведь нет ничего компетентного в том, чтобы требовать с Вашего клиента сделать работу Ваших сотрудников. Данный пример является простейшим кейсом, который может решить каждый второй стажер банковского сектора. В моем понимании ситуация следующая: У "Компания 1" заключён договор ведения зарплатного проекта с Райффайзенбанком.  Это значит, что со стороны вашего банка есть человек (Куратор), который курирует процесс взаимодействия с клиентом (EY). Между простым менеджером отделения и сотрудниками центрального офиса, коим скорее всего является Куратор, имеется связующее звено в виде директора подразделения/регионального менеджера. Соответственно, любому нормально обученному сотруднику должен быть понятен принцип взаимодействия в (субъективное мнение) стандартных ситуациях. При этом сотрудник предпочел не решать вопрос при помощи функционала банка, а перенести данное дело «с больной головы на здоровую». Это некомпетентно, хоть и просто. [/*][*]2) Второй момент связан с допущением, что данная ситуация - нормальная практика для Банка. В таком случае можно сделать вывод только об отсутствии в банке налаженных процессов взаимодействия структурных подразделений между собой и с внешними клиентами (контрагентами). В таком случае я надеюсь, что это будет направление для будущих улучшений. [/*][*]2. Вторая ситуация ещё более печальна и показывает неспособность ваших сотрудников вести уравновешенный, беспристрастный разговор с клиентами. Какая бы не была ситуация – данные фразы последнее, что следует сказать человеку, ради которого, если обобщить, и функционирует Ваш бизнес –Клиенту. [/*]