НЕ выдают справку об отсутствии задолженности !

Добрый день. 20-го числа пришёл в отделение банка по адресу г. Новосибирск Карла Маркса проспект, 43 для получения справки об отсутствии задолженности по кредитной карте, задолженность по которой полностью погасил 2мя днями ранее и написал заявление на её закрытие. Однако сотрудник банка справку мне не выдал, сказал приходите через 60 дней -выдадим справку о закрытии счёта. Более того не выдал копию заявления о расторжении договора -сославшись, что это внутренний документ банка. В итоге я даже не знал -было ли реально зафиксировано моё заявление. Но я справку не о закрытии счёта просил, а об отсутствии задолженности! Согласно [url=http://www.gk-rf.ru/statia408]ст. 408 ГК РФ[/url] сказано, что [url=https://www.banki.ru/wikibank/%CA%F0%E5%E4%E8%F2%EE%F0/]кредитор[/url], принимая исполнение, обязан по требованию должника дать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.  Для примера в Альфа банке, я тоже закрыл карту. Счёт они закрывают через 45 дней, и на руки выдали мне справку об отсутствии задолженности без всяких проблем. В том числе и копию заявления о расторжении договора. Вчера 24.10.2018 я обратился в кол центр для уточнения информации: поступило ли моё заявление о закрытии карты в работу и почему мне не выдают справку об отсутствии задолженности. Оператор меня повергла в шок - мы не можем вам выдать справку, тк вам будет ещё начислена комиссия. Какая ещё комиссия ??? (Разве банк принял бы заявление на закрытие, если бы там была задолженность. Более того я заранее у оператора уточнял сумму, необходимую для полного закрытия карты со всеми процентами.) Ушла "уточнять информацию". Сказала, что ошиблась, что все погашено в полном объёме, но справку об отсутствии задолженности так и не выдадут. В этот раз уже без причины. Надеюсь мы решим этот вопрос оперативно, и дело до обращения в ЦБ не дойдёт. Такой простой вопрос то и то не можете сделать по человечески и по закону.