Банк совсем не ценит своих клиентов

Пришла в банк 01.10.2018 за потребительским кредитом. Большая очередь, маленькое помещение. Отделение ужасное Маяковского, 7. Менеджер мне озвучил 10000 под 24.1 на 2 года. Я знала что кредит закрою самое большое через 2 месяца.Согласилась.Он молча что то писал, потом ушел, потом опять писал. Дал мне договор, я ему сразу озвучила что я в этом ни чего не понимаю, спросила, я беру 100000 плачу только проценты и все, дополнительно мне платить ни чего не нужно, на что получила ответ ДА! Через 8 дней, не получая даже пин-кода от карты я решила закрыть кредит.Оказалось что у меня страховка, и 2 непонятные доп.услуги, и чтобы закрыть кредит мне банку нужно выплатить 125 с лишним т.р. Приехали в отделение, менеджеры хамят, позволяют во весь голос, возмуженному клиенту горорить что он там ВЕРЕЩИТ!это они про мужчину который там ругался.Хихикали над ним. На все отделение банка!Конечно работы с клиентами данного отделения нет ни какой, тебе ни чего не расскажут, не верно предоставляла информацию для заявления( можете проверить записи с камер). Мне пришлось бегать на почту для отправки заказным письмом ( спасибо банку за дополнительные расстраты) заяаления о прекращении договора со страховой, в 14 дней я успевала. На мое обращение в банк от 08.10.2018 26603333  так ответа не получила, все время отодвигают сроки рассмотрения. Сегодня уже 25.10.2018. Я внесла деньги 105000 на погашение, но из за непонятной страховки мне не могут закрыть кредит. И уже скоро нужно будет внести следующий платеж. Я не обязанна быть юридически подкованной чтобы взять потребительский кредит, банк этим пользуется. И расскажите, зачем тогда там сидять ваши сотрудники если они совсем не работают с клиентом?Это они должны все условия озвучивать, это они должны все клиенту рассказывать. Но видно для вас совсем клиенты не важны. Раз вы не только с ними не работаете, но еще и хамите! В любом случае, когда эта вся неприятная история закончится, я больше ни когда не обращусь в ваш банк, и ни кому его не посоветаю. Обманывать людей не хорошо, научитесь работать и сотрудников научите, ведь именно они лицо вашего банка, именно от них зависит вернется клиент к вам или нет, и именно клиенты дают вам возможность зарабатывать. А вы им "ВЕРЕЩИТ"... Прошу дать тут ответ на мое обращение, и не отписаться а именно ответ!