Закрытие кредитной карты

Добрый день, 24 августа 2018 года я позвонила в банк с вопросом, как я могу закрыть свою кредитную карту, молодой человек-оператор сообщил, что я могу это сделать по телефону, необходимо просто подтвердить свою личность. Он сообщил мне, что лучше оставить некоторую сумму собственных средств на карте в случае, если с меня что-то будут списывать в период закрытия 40 дней. Я согласилась и оставила там порядка 4000 рублей (если я не ошибаюсь, оператор в разговоре назвал точную сумму собственных средств, возможно, вы сможете прослушать разговор).  Он также сказал, что эти средства банк сам переведет на мой дебетовый счет после закрытия карты. Если по каким-либо причинам, будут задействованы кредитные средства, банк сам со мной свяжется и сообщит мне о том, что карту не закрыть. После нашего разговора, оператор попросил самостоятельно разрезать карту (что я и сделала), также я увидела, что карта исчезла из моего личного кабинета.  Никто со мной из банка не связался, 12 октября я сама решила позвонить в банк и уточнить всё ли в порядке, потому что никаких денег на мой дебетовый счет не поступило. Оператор сказал мне, что карта закрыта, а кредитный счет - нет. На мой резонный вопрос, почему у меня остался кредитный счет, он ответить не смог. Почему 1-ый оператор не сообщил мне о том, что кредитная карта и кредитный счет не связаны? Почему при открытии карты, банк открывает и то и то одновременно, а закрывать вдруг нужно по-отдельности? И если даже это действительно так по каким-либо правилам, почему оператор об этом умолчал? Он знал по меньшей мере о втором, дебетовом счете, в вашем банке, что означает, что я все еще остаюсь вашим клиентом. Так же второй оператор сообщил мне, что он может закрыть счет и в течение 10 дней всё будет закрыто и деньги придут ко мне в течение суток.    Деньги ко мне не поступили и во вторник, поэтому я снова позвонила банк и уже третий оператор сообщила мне еще одни новости - оказывается, закрывать счета можно только при личном посещении отделения и написании заявления, и всё это происходит в течение полугода! Я ей сообщила, что меня интересуют мои собственные средства с кредитной карты, после 15 минутного ожидания и бессмысленного, связь прервалась, но никто из банка мне так не перезвонил. Я пошла в отделение, потому что 3 человека, представителя банка, сообщают мне кардинально разные вещи по одному и тому же вопросу! В отделении мне неожиданно сообщили, что моя карта (или кредитный счет, я уже не знаю, что я закрываю) будет закрыта только 21 ноября, так как по их информации я подала заявку только 12 октября. На мои вопросы, что же мне операторы делали по телефону, девушка пожимала плечами.  Так же она сообщила, что моих собственных средств на кредитной карте было 640 рублей. На мои возражения она показала мне некие данные о списании в системе после 24 августа, хотя, во-первых, я картой после 24/8 не пользовалась, я ее разрезала, а во-вторых я проверяла в личном кабинете еще до звонка оператору, сколько там осталась, и это было однозначно не 640 рублей, а порядка 4000. Из-за того, что я полностью доверяла банку, я не стала записывать эту сумму, потому что была уверена, что деньги поступят мне на дебетовую карту. Так же представитель отделения банка не проявила никакого желания помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, она просто пожимала плечами на все мои вопросы. Я хочу понять, куда пропали мои деньги и вернуть их, и о чём со мной говорили все 3 оператора., потому что, еще раз повторюсь, они сообщили мне абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу.