Антиклиентская политика банка и некомпетентность персонала

Мой умерший брат брал кредит в ДО "Шоссе энтузиастов". [b]22.10.2018[/b] я обратился в ДО "Шоссе энтузиастов" с целью передать нотариальный запрос на сведения о банковских продуктах моего брата. Я получил отказ от сотрудника банка на рецепшн о приёме данного документа, сославшись на то, что у них "не предусмотрен приём корреспонденции" и направил меня в центральный офис- Мясницкая 35. [b]23.10.2018 [/b]я, с той же целью, обратился в центральный офис- Мясницкая 35.  Я получил отказ от сотрудников банка на рецепшн о приёме данного документа, сославшись на то, что у них также "не предусмотрен приём корреспонденции" и направил меня в офис- Пресненская наб. 12, не сообщив о режиме работы. [b]24.10.2018[/b] примерно в 17ч я, с той же целью, я обратился в офис- Пресненская наб. 12. Выяснилось, что приём корреспонденции работает с 10 до 15.00... [b]И только с 4го раза 25.10.2018 (!)[/b] я смог передать "солидному" банку документ на 1 листке!!! [i]Такую издевательскую бюрократию я не встречал больше ни в одном банке!!![/i] [b][u]Претензии:[/u][/b] 1.Почему должностное лицо-работник отделения банка отказывается принять документ, касающийся деятельности данного отделения?! 2.Почему сотрудники банка не владеют важной информацией, т.е. правильным адресом и режимом работы пункта принятия корреспонденции (экспедиции), если сами отказываются принимать документы?! 3.Режим работы пункта приёма корреспонденции с 10 до 15.00, а что делать работающим людям?! 4.Только один адрес пункта приёма корреспонденции- Пресненская наб. 12! [b][u]Выводы:[/u][/b] 1.Банк сильно забюрократизирован и не считается с интересами клиентов. 2.Ряд сотрудников банка- либо некомпетентны, либо безразличны к интересам клиента.