Я категорически разочарован обслуживанием ипотечного отдела
Оценка
Отзыв проверен
Я, Вячеслав, информирую о Симптомах проблем в офисе по адресу СПБ, ул.Луначарского, д11 корп 1:
1. Отсутствует обратная связь после подачи документов вживую, либо их пересылки по электронной почте.
2. Моя заявка на ипотечный кредит предварительно была одобрена 11 сентября 2018г., к 19 сентября мной были собраны, направлены в банк все документы для выхода на сделку. 22 октября я отправил весь пакет документов по емейл заново на адрес менеджера и попросил подтвердить получение. Сегодня 25 октября, подтверждения по емейл я НЕ получил, и не понимаю на каком этапе я сейчас нахожусь и когда наконец будет согласован кредит и объявлена дата сделки.
3.Высылаются шаблоны и памятки с неверной или устаревшей информацией (в частности не сообщалось о том, что требуется КОПИЯ всех страниц паспорта). За мое время ожидания в очереди с такой проблемой столкнулись все, ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ, кто пришел подавать заявку впервые.
4. Предварительная запись к специалистам бесполезна, т.к. по факту есть живая очередь
5. Нет информации на каком шаге находится клиент в плане согласования объекта.
6. Нет четкой картины сколько шагов придется пройти
7. Вероятно присутствует перегруженность сотрудников отдела ипотечного кредитования
8. На стойке информации не дают отрывного талончика очереди, а сразу отправляют в ипотечный отдел, где формируется живая очередь
9. Оператор горячей линии рекомендует обращаться по ипотечному кредитования в офис на СПБ, Луначарского 11 к1, как наименее загруженный. На мой вопрос что означает «менее загруженный» - это 10 минут ожидания. Фактическое время ожидания в очереди от 30 минут до 3 часов.
10. Ипотечный отдел офиса в субботу на работает
11. На стойке информации на мое требования пригласить ко мне или сообщить имя руководителя отдела ипотечного кредитования ответили, что она на больничном. На вопрос – кто руководитель этого больного руководителя – сообщили, что произошли кадровые изменения и сейчас не знаем кто руководитель и к кому обратиться.
13. Нет преемственности и передачи дел в случае увольнения сотрудника. Наши дела просто подвисли на неопределенный срок.
14. Мои обращения и предложения по телефону приняты, но никаких отзывов и реакции на них не поступило.
15. Сроки рассмотрения жалоб и предложений по телефону – от 15 рабочих дней
А теперь вопросы «со звездочкой»
1. На мои многократные заявки на обратный звонок от ипотечного менеджера не поступило ни одного звонка. Какой смысл таких заявок?
2. Какие критерии выбора наименее загруженного офиса в СПБ? Зачем меня и других несчастных направляют в СПБ, Луначарского 11к1, если сотрудники не справляются со своими задачами?
3. Какой порядок или сценарий рассмотрения и согласования ипотечного кредита? Мой предыдущий опыт с другим банком показал, что достаточно 5 рабочих дней с момента обращения в банк до дня выхода на сделку. Сейчас, работая с банком ВТБ я в ожидании 6 недель!
PS: Я как акционер ВТБ с кол-вом акций в диапазоне 1,5-45 млн.шт - категорически расстроен такой ситуацией:
1. требую рассмотрения настоящего письма в течение ближайших суток,
2. выявления неквалифицированных сотрудников и отстранения их от работы до завершения их обучения и квалификационного тестирования по теме должностных обязанностей.
3. принятия серьезных управленческих мер по устранению сложившейся ситуации в отделении по адресу СПБ, Луначарского 11к1, а также устранению симптомов описанных выше.
С уважением,
=В
ВТБ
2018-10-29T16:45:51+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции, а также искренне благодарим Вас за предоставленные сведения, используя которые мы в дальнейшем сможем создать комплекс мер, направленных на повышение качества обслуживания наших клиентов.
Для дополнительной консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса, Ваш вопрос в настоящее время взят на особый контроль руководителем центра ипотечного кредитования.
Еще раз приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства.
А также будем Вам признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи с Вами в комментариях к отзыву. Для нашей команды обратная связь от Вас будет лучшей наградой.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь
user-404521340114
Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге...
5
ВТБ
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь
Оценка
Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге...
17.09.2026
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026