Банк испортил кредитную историю

Кредитный договор № 623/3699-0002040 Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Верой и правдой платил ипотечный кредит, не допустил ни единой просрочки за все годы. В сентябре был последний платеж, согласно графику сумма платежа составила 46140,84 рублей с периодом платежа с 20-го по 28-е сентября. Сумму последнего платежа уточнил в личном кабинете и через авто-информатор, о чем имеется СМС сообщение. Внес на счет указанную сумму 25го сентября, но ни 26-го ни 27-го сумма не была списана. Я обратился в контактный центр по телефону, но мне подтвердили что сумма достаточна для погашения и так как период платежа не еще не завершился, предложили подождать списания. 28-го сентября сумма так и не была списана и я еще раз обратился в контактный центр. Время звонка приблизительно 16:44-16:47 по московскому времени. Оператор Анастасия с номером Б-1217 еще раз подтвердила, что на счете достаточно средств и опять предложила ждать до 19:00, то есть до окончания платежного периода. В итоге 28-го сентября приблизительно после 20:00 сумма была списана, но 118,56 рублей выставлено на просрочку. Я вновь связался с контактным центром и мне сказали, что не знают о чем мне ранее говорили, но на данный момент сумма платежа составляет 46259,40, хотя в личном кабинете по прежнему фигурировала сумма 46140,84. После 12 часов ночи, то есть 29-го числа график погашения в личном кабинете изменился и сумма сменилась на 46259,40. Не буду писать как долго и насколько сложно я погасил просроченную задолженность в сумме 118,56 рублей уже наследующий день 29-го сентября. Я все понимаю бывают всякие технические моменты и возможно банковская система не способна адекватно пересчитывать график погашения, но почему должен страдать клиент банка? Почему ваши сотрудники вводят в заблуждение? Я создал официальный запрос через контактный центр, но после того как вышли сроки рассмотрения обращения мне был выдан отказ с дежурными отсылками к кредитному договору. Видимо никто даже не прослушал записи моего общения с контактным центром. Мне не надо возмещать проценты за просрочку, так как там смешные суммы. Я прошу только убрать информацию о просроченное задолженности из БКИ. Банк перелагает новый кредит, но я еще 10 раз подумаю прежде чем принять решение, так как есть много других банков более лояльных к клиентам. В одном из таких банков мне компенсировали комиссию за снятие с кредитно карты. Там была моя ошибка и я просто перепутал ее с дебетовой, но сумму по кредитной карте тут же погасил. Я был готов, что банка откажет в возврате комиссии, так как вина то моя. В конечном итоге, к моему удивлению, банк не стал удерживать комиссию. С банком ВТБ у меня пока только отрицательные примеры по решению клиентских обращений. И тем ни менее надеюсь на положительный исход по текущему обращению.