Рефинансирование ипотеки ВТБ в ВТБ

Оформляла рефинансирование ипотеки 24.10.2018, это был для меня самый адский день. Сотрудники неквалифицированные, ничего не знают сами. По необходимым дополнительным документам (справка из ЖЭК и справка от нотариуса-что не состою в браке) мне сообщили только в 18.00 накануне сделки, которая назначена на 9 утра!!!, До этого говорили, что их не надо, а если и будет надо, то сообщат заранее... Также мне сказали оформить в личном кабинете - заявку на полное досрочное погашение, этого я сделать не смогла, т.к. попала в платежный период, позвонила в конт центр, сказали необходимо внести платеж!, но 2 (два!!!) сотрудника отделения в ВТБ на пр. Ленина 83 в Челябинске мне говорили, что этого делать не нужно,....ладно вношу платеж (это хорошо еще что у меня на карте имелась необходимая сумма), а заявление то все равно не могу сделать, звоню опять сотруднику банка, на что она сказала - подпишем сами в день сделки, но она про это ЗАБЫЛА(((((( В ИТОГЕ - Не оформили полное погашение досрочное погашение ипотеки, и у меня появилось 2 ипотеки!!! и ПРОЦЕНТЫ уже стали начислялись по обоим ипотекам!!! Но я деньги за 2 ипотеки НЕ ПОЛУЧАЛА (квартира то ОДНА) Звоню сотруднице ВТБ, спрашиваю почему она не оформила мне полное досрочное погашение, на что она мне говорит, что я это должна была сделать сама.....(Но как интересно?)  Если бы знала, что все так будет, то уж лучше рефинансировала бы ее в другом банке...Очень нехорошие впечатления и эмоции остались, потратила кучу нервов.... Пришлось съездить опять в отделение, написать заявление, заплатить проценты по рефинансируемой ипотеке. ЛЮДИ проверяйте все тщательно САМИ, потому что сотрудники банка ВТБ в Челябинске на пр. Ленина 83, как оказывается, тупые и неквалифицированные.