Скотское отношение к клиентам

Все мои попытки сотрудничества с банкам ВТБ всегда заканчиваются каким-то трешем. Почему называю попытки сотрудничества именно попытками - просто это реально ПЫТКА для клиента получить какую-то услугу, которую клиенту действительно необходимо, например: получить от банка какую-то справку, дозвониться в колл центра срочно. Моя очередной треш взаимодействия с банком - мне необходимо было получить справку о ссудной задолженности, также письменное согласие банка в пользу которого наложено обременение на прекращение ДДУ при получение страховой выплаты с указание реквизитов банка. Некомпетентный сотрудник принял мой запрос, также выяснилось, что для получения данных справок день в день необходимо заплатить 2тыс руб за каждую справку, то есть 4 тыс рублей за что? за то, что я плачу конский процент банку по ипотеке и они еще за каждую справку по этой ипотеке требуют 2 тыс рублей. Но есть бесплатный вариант получения справки - подождать 2 недели, конечно же я согласилась на бесплатный вариант. Придя в банк за справками уже через 2 недели выяснилось следующее: письменное согласие банка мне выдать не смогут, так как это не типовой документ для данного банка и письменный ответ мне также не выдали и послали звонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию с тем же запросом - добрая девушка в коллцентре сказала обращайтесь в отделение банка. То есть каждый отфутболивает меня и никто не берет ответственности. Причем когда сотрудник принимал запрос по получению справки, он не уведомил меня, что данная справка не типовая и с получением ее будут проблемы. После того, как запрос обработался и в отделение пришел ответ от головного офиса, мне никто не позвонил и не уведомил, что с получением данной справки будут проблемы. Я так до сих и не получила данную справку. Написала по всем каналам банка - ответ так и не получила.