Нет решения по вопросу полгода. Отношение сотрудников "на отвяжись"

Сотрудники ипотечного отдела не хотят работать, относятся к своим клиентам мягко говоря "на отвяжись". История такова: Весной 2018 г проявилась тенденция к снижению ставок по ипотечным кредитам. Я обратилась в отделение на Чайковского, 32 в Санкт-Петербурге с целью реструктуризации ипотеки. На просьбу выдать бланк заявления сотрудник ответил (предварительно посмотрел мой паспорт и данные), что мне не нужно ничего заполнять, мне не снизят ставку. сказал, что я якобы нахожусь в "непонятном списке отказа" по данному вопросу. в данном случае меня просто послали. Я решила все же получить отказ в письменном виде, нашла в интернете образец подобного заявления и заполнила его в свободной форме. Ведь сам банк же мне отказался дать образец. Указала о просьбе написать мне отказ в письменном виде. Пришла снова в отделение и отдала заместителю руководителя ипотечного отдела Ирине (фамилию не уточнила). Спросила, когда она сможет подготовить мне отказ в письменном виде, чтобы лично забрать бумагу. В итоге пришла в отделение на следующий день (это был уже третий визит) Ирина посмотрела мой паспорт, сказала, что отказа не будет и дала мне другой бланк для заполнения, согласно которому ставка должна снизиться до 10,5% (сейчас она 13,6%). Я уточнила, не зря ли я его заполню, ведь мне до этого говорили, что решение отрицательно. Но Ирина ответила, что все хорошо, надо заполнить. По нему мне снизят ставку, так как всем требованиям банка соответствую. Заявление было заполнено 10 августа 2018 года. Я ждала ответа, который должны были озвучить по телефону. По истечении 60 дней 9 октября 2018 года (мне сказали, что обычно столько рассматривается заявление), я не получила ответа и снова обратилась в отделение с логичным вопросом, почему с % не снижен. Это был уже четвертый! визит в отделение по всё ещё не решенному и оставшемуся без ответа вопросу. Меня приняла Петрова Любовь. Она же сказала, что Ирина, принимавшая мое заявление, в отпуске. Любовь посмотрела меня в программе, сказала, что ставка так же. П-ва Любовь сказала, что если бы банк дал положительный ответ, то ставка бы уже поменялась, а если нет, то ответ видимо отрицательный. На мои вопросы, а зачем же меня заставляли писать второе заявление, говорили, что ставка снизится, а не дали мой письменный отказ, за которым я и приходила, она не дала ответов. Но для точной информации нужно связаться с Ириной. Любовь взяла мою почту и номер телефона, сказала, что на следующий день обязательно перезвонит мне. Прошло 2 недели, от Любови не было обещанных звонков. Ставка так и не снижена. Данный процесс длится с мая 2018 года по сей день, то есть полгода. П-ва Любовь и Ирина (зам руководителя ипотечного отдела) не справляются со своими задачами, не выполняю и обещаний перед своими клиентами. 18 октября я обращалась в ближайшее удобное отделение в Кудрово с вопросом перевыпуска карты. Заодно уточнила вопрос по поводу ипотеки. Сотрудник ответил, что он, не знает, что было с моим заявлением от 10 августа. И предложил мне заполнить новое. Я заполнила, снова жду ответа. К банку у меня очень много вопросов и нет ответов и решений. Зачем были обещания? При этом банк предлагает кредит со ставкой 10,9% со страховкой 200 тыс.р! Таким образом, считаю поведение сотрудников банка некорректным, не человеческим, отношение к клиентам потребительское, "на отвяжись", без окончательных решений. А банк как будто издевается, предлагая кредит," заплатить за него ещё 200 тысяч". Никому из знакомых и незнакомых людей не рекомендую обращаться за ипотекой и кредитом в ВТБ, а тем более в Санкт-Петербурге на Чайковского, 32.