Затягивание снятия обременения после погашения кредита

24.09.2018 я досрочно погасил ипотечный кредит. 25.09.2018 подал заявку на возврат закладной и снятие обременения на квартиру. 26.09.2018 Д-лов Максим Ар-вич прислал мне на почту письмо, в котором спрашивал, составлялась-ли закладная. В тот-же день я отправил ответ, что подавал закладную в Росреестр и приложил сканы документов, полученных мной из Росреестра на регистрацию собственности и обременения. После этого в течение двух недель никто из сотрудников банка со мной не связывался. С 09.10.2018 по 24.10.2018 я пытался получить информацию о состоянии моей заявки. Я звонил по телефону поддержки, писал письма Д-ву Максиму Ар-чу и Л-вой Юлии Вл-ровне, к которой Максим Ар-вич меня перенаправил в одном из писем. Никто ничего определённого сообщить не мог. 24.10.2018, спустя ровно месяц со дня подачи заявки, Максим Ар-вич, в ответ на одно из писем, скинул мне телефон Е-ва Дмитрия, который мне сообщил, что закладная утеряна и мне надо подавать заявку на снятие обременения в МФЦ вместе с сотрудником банка. Но сотрудник может подъехать со мной в МФЦ только 21.11.2018, т.к. все сотрудники очень заняты и раньше не могут. На текущий момент со дня подачи заявки прошло более месяца, а до снятия обременения пройдёт более двух месяцев, что для меня неприемлемо. По новому договору рефинансирования с АО "Дом.рф" на переоформление обременения отведено 2 месяца. Если новое обременение не оформляется в этот срок, ставка по кредиту увеличивается на 4%, а при своевременном оформлении уменьшается на 2%. Таким образом, из-за проволочек со стороны сотрудников ВТБ, я вынужден оплачивать кредит по ставке, на 6%(!) выше, теряя на этом 15 341,85р. ежемесячно.