Задержка в выдаче закладной, финансовый и моральный ущерб

3 октября 2018 года в моей семье состоялось долгожданное событие - я рефинансировала ипотеку Банка ВТБ. Ура. Конец нашим более чем двухлетним отношениям, наполненным томительным ожиданием в очередях, выбиванием платных справок и прочими танцами с бубном вокруг костра, когда ты приходишь в банк четко и по делу, а тебе вместо готового результата впаривают Мультикарту или какой-нибудь очередной веселый продукт. Стоит сказать, что под конец этих отношений моя привязанность к банку ВТБ была так велика, что я побежала рефинансироваться, роняя тапки, как только оформила собственность на квартиру. 5 октября, удостоверившись, что полное досрочное погашение прошло, я оставила заявку в онлайн-чате интернет-банка с просьбой выдать мне закладную. Заявку приняли, что подтвердили на горячей линии банка. Вот уже 3 недели я жду назад свою закладную с отметкой о погашении. Очевидно, что первый платеж рефинансирующему банку я буду платить по повышенной ставке. Поскольку других сроков не установлено договором с Банком ВТБ, наши отношения регулируются  нормами закона, а именно Федеральным Законом "Об ипотеке (залоге недвижимости)" №102-ФЗ, ч. 2 ст. 17 которого гласит: "[i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/i]". [b]Вот уже 3 недели Банк ВТБ нагло и безнаказанно нарушает в отношении меня законодательство РФ, пока я несу издержки в связи с невозможностью снять обременение с квартиры после погашения ипотеки.[/b] Особый цинизм ситуации заключается в том, что при звонках на горячую линию мне не могут назвать точный срок выдачи закладной, но продолжают пытаться продавать предложения по потребительским кредитам и другим продуктам. У меня на руках имеется копия описи из МФЦ на бульваре Энтузиастов, где стоит отметка о выдаче зарегистрированной закладной представителю Банка (с его подписью) от 27.09.2018. То есть закладная уже месяц как находится в Банке и, кроме полного бардака, который творится в бизнес-процессах ВТБ, я просто не нахожу объяснений задержке в выдаче. Ну разве что за месяц сотрудник успел просеять ее по дороге в офис или съесть. [b]Сказки про обязательный депозитарный учет и согласования, необходимые для изъятия закладной, можете рассказывать другим клиентам, которые не имеют профильного финансового образования. Либо хоть раз сошлитесь на законодательство, позволяющее вам оправдывать этим свою некачественную работу.[/b] Я скорее поверю в версию о том, что участниками процесса на стороне Банка являются некомпетентные сотрудники младшего звена, которые читают один е-мэйл в час и не в состоянии нажать больше одной клавиши на клавиатуре. С таким персоналом, конечно, можно и полгода закладную выдавать. [b]Отдельно хотелось бы отметить, что в настоящий момент я нахожусь на 8 месяце беременности, и [/b][b]необходимость заставлять Банк ВТБ исполнять свои обязательства, вместо того, чтобы заниматься выбором роддома и покупкой детских вещей, доставляет мне огромные моральные и физические неудобства в дополнение к финансовым затратам. Поэтому при отсутствии выданной закладной на следующей неделе я обращусь с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ с приложением скриншотов переписки с сотрудниками ВТБ, а затем в суд с иском о компенсации мне Банком ВТБ всех издержек, которые я несу в связи с задержкой снятия обременения, а также морального ущерба.[/b]