Хамское отношение к своим клиентам

Я М-бетов А.К., постоянный клиент ВТБ и зарплатный проект банка, обратился 25 октября 2018 г в отделение банка по адресу г Энгельс, ул Тихая 55 с предложением от банка по кредитованию под процент 12,9%.взял талон по времени в 17:52 и просидел в очереди 40 минут. Работало из 4 окон только 2, т. к. посередине два окна были заняты своими делами - между делом, мило беседуя между собой и также успевая отвечать на телефонные личные звонки в присутствии клиентов, не стесняясь их, хотя была очередь и они, видя ждущих людей, не пытались среагировать на очередь в зале. Это первое, что даёт понять, что в этом банке плевать на ждущих клиентов. После 40 минут ожидания меня вызвали в окно в главному менеджеру Ив-вой И.В., где мне и моей дочери она озвучила липовые условия по кредитованию. Что данное предложение сформировано только с условием оформления программы страхования. И отказаться от него нельзя. Что данная ставка очень занижена по её словам только с учётом страхования, и если я хочу без данной программы оформить кредит, то от данного предложения нужно отказаться и подать заявку на общих основаниях. Причём на слова, что я хочу отказаться от страховки, сотрудник начал злиться и показывать своё недовольство, что не соответствует требованиям соблюдения стандарту качества обслуживания. Негативно настроенный менеджер. Также она заявила, что если нас что то не устраивает, то мы можем подняться к руководителю. Мы поднялись к руководителю Анастасии, и она нам озвучила ту же неправомерную и лживую информацию. Что от страховки мы не можем отказаться. На что мы попросили ей эту информацию сказать в диктофон, на что она начала резко и грубо говорить, что клиент не имеет права совершать видео аудио запись и тд. Мы были настолько разочарованы и возмущены этим банком. Ни один банк не позволяет себе портить репутацию такими сотрудниками а втб растит таких лживых, ничего не боящихся менеджеров и руководителя. Они идут против закона, который говорит о коллективом добровольном страховании, они просто своих клиентов держат за дураков и ни во что не ставят. Затем мы поехали в ВТБ на Волоха и там девушка якобы заявку с предложением пустила в отказ и подала на общих основаниях. Где заявила, что предварительно одобрено под ставку 13,5 % и окончательно будет принято решение после проверки службы безопасности заявки. Оставила свой номер и сказала позвонит как будет решение. Сегодня мне позвонили и сказали, что под 13.5 мне отказали без страховки, а по предложению 12.9 со страховкой больше 100 000 тысяч мне одобрили. Это такой бред. У меня идеальная кредитная история и хорошая платёжеспособность, а мне якобы со страховкой одобрили. Меня не устраивает вранье сотрудников ВТБ банка и навязывание услуг страхования. Требую принять меры к данным офисам и их сотрудникам за их халатное отношение и навязывание услуг, а также хамское отношение по отношению к клиентам. Иначе я намерен обратиться в прокуратуру и подавать заявление. Требую пригласить меня лично в банк и оформить заявку по предложению без навязывание услуг в ближайшие дни.