Некомпетентные сотрудники, банку выгодны!

01.11.2018 14:01
2125
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я А-ва Елена, 22.10.2018 обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар ул. Сормовская, д. 108/2 для частично досрочного погашения потребительского кредита (договор 74750465039). Сообщила сотруднику, что необходимо сделать, меня направили в кассу для внесения средств. После внесения продолжили обслуживание, сообщив снова сотруднику, что необходимо сделать досрочное погашение, на просьбу сразу рассчитать ежемесячный платеж после досрочного погашения, сотрудник отреагировал невнятно, сказав, что списание будет 31.10.2018 и после можно будет распечатать новый график платежей.  01.11.2018 я обратилась в отделение за новым графиком платежей. На что мне ответили: "Вы не совершали операцию досрочное погашение", ссылаясь на то, что я не позвонила на горячую линию, хотя я лично обращалась в отделение к сотруднику и со слов сотрудника операция была выполнена! Уважаемый банк, что с вами или вашими сотрудниками не так? Почему они не выполнили требуемую операцию? Почему я теперь должна еще за 1 месяц платить проценты в размере 11 000 р. Хуже банка я еще не встречала! Жалобу в отделении я оставила. Банк действительно имеет хороший доход либо с очень хитрых сотрудников, либо с очень неграмотных.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-07T16:46:00+03:00
Добрый день! Искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества Вам были доставлены неудобства. Вся информация, которую Вы предоставили, была незамедлительно принята в работу, подробные пояснения относительно причины произошедшего и предпринятых нами мерах были предоставлены Вам сегодня в рамках телефонного разговора с сотрудником банка. Мы предприняли все необходимые действия для оперативного решения Вашего вопроса. Надеюсь, это позволит сохранить наши партнерские отношения. Надеемся, что эта ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться к нам. С Уважением, Ренессанс Кредит
aslanova_ks
2018-11-07T17:00:06+03:00
Спасибо! За своевременное урегулирование вопроса и за то, что ваш банк клиентоориентирован! Мне списали сумму ЧДП задним числом, и произвели перерасчёт. Сейчас понимаю, что все не так уж плохо)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
738
отзыва
729
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка