Твердый, заслуженный КОЛ!!!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня предупреждали, что ВТБ работает с Ипотекой плохо, но я столкнулся с беспрецедентным и унизительным отношением к клиентам.
Покупаю квартиру в Москве, мой менеджер - Мария Александровна М-ва с 23 октября перестала отвечать на мои письма/звонки, т.к. заболела (автоответчик она, конечно, поставила только после моей жалобы). За это время я написал 5 писем и сделал не менее 10 звонков на все телефоны, которые она указывали в подписи - бестолку. Менеджер, вышедший на замену, - Як-ва Алина, ответила за неделю 1 раз, попросив предоставить документы, которые я уже предоставлял! И опять тишина. М-ва игнорирует и перенаправляет на Як-ву, Як-ва, видимо, считает, что я не ее клиент и ей нас.. ждут.
Что имею в сумме: свои телефоны ипотечные менеджеры ВТБ не дают, вацап они не знают, предпочитают общаться по почте (на которую не отвечают) и раб.телефонам (на которые не отвечают). Мой продавец живет во Владивостоке, из-за непрофессионального подхода менеджеров я не могу нормально спланировать его прилет.
Вероятность запороть сделку с ВТБ я оцениваю как 50%. Возмутительная, унизительная организация работы по Ипотеке в Москве!!!
ВТБ
2018-11-02T17:56:34+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
По имеющейся в Банке информации, сотрудники указанного Вами офиса связались с Вами 02.11.2018 для предоставления комментариев по ситуации.
Будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и подтвердите факт обратной связи, сообщив об этом в комментарии к отзыву.
С уважением,
Команда ВТБ
Pertsevall
2018-11-09T13:35:42+03:00
Здравствуйте,
Вчера у меня успешно прошла сделка купли-продажи квартиры в банке ВТБ (Мясницкая 35). Я не скажу, что в целом работа по ипотеке прошла идеально, были проблемы, которые привели к достаточно негативному отзыву, который я сделал ранее. Однако несправедливо было бы указывать только на отрицательные стороны, не менее важно, как сотрудники банка исправляют недоработки своих коллег. Я благодарен Як-вой Алине, которая спасла почти сорванную сделку и вела мой договор даже на этапах, которые прямо не относятся к ее компетенции. Наверное, это единственный сотрудник, который вел работу не "по формуляру", а искренне интересовался ситуацией и помогал в решении проблем. Я был бы очень рад как клиент ВТБ, которым я стал после заключения договора об ипотечном кредитовании, если бы таких человечных и вместе с тем профессиональных сотрудников в банке стало больше! Алине "досталось" в моем прошлом негативном отзыве, она получила запущенное дело от своей коллеги и не успела его принять, в итоге она не только разрешила проблему, но одна оставила очень позитивное впечатление от сделки наперекор всему негативу. Алина, спасибо! Надеюсь в банке Вас отметят!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026