Непрофессиональный подход к обслуживанию премиальных клиентов

02.11.2018 20:44
2321
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем доброго вечера. Столкнулся с обманом банка при работе с клиентом. На сайте указаны условия вклада Сразу 7 достаточно четко. Однако при начислении процентов банк начинает юлить и уменьшать сумму, с которой происходит доначисление % за текущие траты.  Хотя этот вопрос был при встрече задан "личному" менеджеру и на него был дан однозначный ответ. При описании претензии все сотрудники её принимавшие соглашались с её разумностью. Но отписка стандартная: начислено все по правилам.   Итог: минус 4 260 за каждый месяц сотрудничества. Размышляю над подачей искового заявления в суд и органы, занимающиеся соблюдением прав потребителей. Совет: при общении с сотрудниками включайте диктофон и требуйте документального подтверждения всех сказанных слов. При этом в сервисе банка очень много положительных моментов. Планировал продлить сотрудничество. Теперь уже не уверен..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-08T13:22:44+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за неудобства, прокомментировали ситуацию и назначили встречу с руководителем отделения. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка