Кэш бэк по карте, изменения правил

03.11.2018 17:29
2559
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Больше года пользовался картой кэш бэк 10 процентов АЗС.  Был очень доволен картой и щедростью банка - бензин дорогой, а расход топлива у моего джипа не маленький и карта помогала держаться на плаву. Более года я выжимал полный кэш 2000 т. Р. Но в сентябре банк поменял правила игры и не уведомил клиентов об этом. Первая ласточка - смс о том, что выплата кэш может быть ограничена, звонок в колл центр и полученная рекомендация пользоваться картой и в супермаркетах. До сентября это как то не требовалось. Далее 2 смс и мой очередной звонок в колл центр - невнятно объяснили, что для банка нормально, если с азс чеки за месяц на 12-15 т. Р., а больше попахивает коммерческим использованием. Написал претензию через сайт с пометкой, что ответ может быть опубликован на этом сайте. Пришёл предварительный ответ ( мы уточняем информацию по Вашему вопросу).   За сентябрь у меня расходы по категории супермаркет около 47 000, азс примерно 16000.    Думаю, это целенаправленное выжимание клиентов на новые правила банка - потратил от 10 до 70 кэш 5 проц, а 10 если тратишь более 70000.  Видимо, это номер обращения  А 1810313067
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-13T08:41:55+03:00
Уважаемый автор, как вы оцениваете индивидуальный подход банка в данной ситуации? P.S. Ставим "четыре".
step156
2018-11-13T09:01:06+03:00
На 4, так как вопрос решен, но решен после повторного обращения и публикации на вашем сайте. Первоначальный ответ был формальный.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-08T10:10:09+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. На текущий момент Ваш вопрос находится в работе. Как только мы будем обладать всеми необходимыми сведениями, незамедлительно вернемся к Вам с ответом в комментариях под данным отзывом. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка