Адские очереди
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Очереди.
Закрыть карту/счет в онлайн-банке нельзя, закрыть карту со всеми счетами за один визит нельзя.
Когда тинькофф радостно готов помочь по любому вопросу в любое удобное время, в сбербанке можно все сделать онлайн, в ВТБ чтобы закрыть карту - нужно минимум 2 раза посетить офис ВТБ (почему нельзя закрыть карту и все счета сразу - вопрос), время ожидание в очереди в будний день в рабочее время было около часа, что вызывает крайнее удивление.
Была возможность записаться на удобное время - куда она исчезла?
Выяснить, есть ли офис/день с меньшими очередями, тоже невозможно (со слов тех.поддержки).
В сбербанке такая информация висит в каждом офисе на входе.
ВТБ
2018-11-07T19:17:44+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Хотим пояснить, что между Вами и Банком заключен договор комплексного обслуживания (далее – ДКО) ,неотъемлемой частью которого являются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правила комплексного обслуживания[/url].
В соответствии с п.8.3 данных Правил ДКО, в случае подачи клиентом заявления о расторжении договора, он будет считаться расторгнутым после закрытия клиентом всех банковских продуктов, оформленных в рамках данного договора.
При этом, неотъемлемой частью договора комплексного обслуживания, в рамках которого открываются мастер-счета и оформляются банковские карты, являются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url].
В соответствии с п.7.1.4 данных Правил для закрытия карты клиент обязан за десять календарных дней до предполагаемой даты расторжения, обратиться в отделение Банка для оформления соответствующего заявления.
Также по информации, полученной из обслуживающего офиса, 07.11.2018 с Вами связался ответственный сотрудник с целью предоставления дополнительных разъяснений.
Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт предоставления обратной связи от сотрудников офиса Банка в комментариях к отзыву.
Приносим Вам извинения за ожидание решения вопроса и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
o*******@gmail.com
2018-11-08T09:20:30+03:00
Да, действительно со мной связался сотрудник и договорились, что меня по моему двухминутному делу примут вне очереди в одном из офисов.
Проблема закрытия счетов и повторного визита не стояла бы (то есть я бы без проблем и с удовольствием заскочила в офис по пути), если бы не перспектива столь длительного ожидания в очереди, которая для меня, возможно, решена, но для других ваших клиентов остается в дальнейшем.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасное обслуживание
user-813125382696
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
5
ВТБ
Отличный работник
user-50968248103
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
5
ВТБ
Оформил дебетовую карту
user-515926468095
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
5
ВТБ
Благодарность
user-813426468479
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
5
ВТБ
Обманный сайт
user-492626449999
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
5
ВТБ
Благодарность
user-935925709744
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
5
ВТБ
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Прекрасное обслуживание
Оценка
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
16.09.2026
Отличный работник
Оценка
Был на приёме в отделении банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Собинова, 7Е. Приняла меня оператор Татьяна. Вопрос был сложный-ночью кто-то пытался зайти в ЛК, в результате чего банк...
16.09.2026
Оформил дебетовую карту
Оценка
Пришёл в отделение , мне всё быстро объяснили , работник был пунктуальный и помогал разобраться во всём моментах , быстро всё оформил и при волнующих вопросах мне давали понятный...
15.09.2026
Благодарность
Оценка
15.09.26 забрала карту с отдела ВТБ, менеджер Елена меня прекрасно обслужила и помогла установить приложение. Понравился доброжелательный сервис и удобный сайт, а также хочу...
15.09.2026
Обманный сайт
Оценка
Сегодня 14.09 обратился в отделение банка на Затулинку. Не получалось оплатить товар через сайт. Несколько раз пробовал. Не выходило. Решил обратиться в банк, разобраться...
14.09.2026
Благодарность
Оценка
Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать...
12.09.2026
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026