Отвратительный сервис

- Не могут решить удалённо никакие вопросы без кодового слова, если ты клиент второго сорта, а не вип клиент.  - Глючное  приложение  - Отвратительный сервис по телефону.  Историю звонков не слушают, переключает со специалиста на специалиста, не передав сути вопроса. При обрыве звонка не переваривают. 1. [u]Не могут решить элементарные вещи удалённо без кодового слова[/u] Странная политика безопасности в мобильном приложении.  Поменял телефон, при этом сим карта осталась старая. Мобильное приложение при этом пишет, что я поменял сим карту, и отказывается производить какие-то переводы (приложение Тинькова при этом работает хорошо).  Звоню на службу поддержки со своего номера прошу разблокировать приложение. Просят кодовое слово. Говорю, что не помню, но при этом звоню с номера, который привязан к моему счету, готов озвучить все личные данные, последние операции по счету итп. Говорят, что ничем не могут помочь, предлагают обратиться в банк. Теперь представьте, что я был бы за рубежом - оставили бы меня без средств к существованию. Тинькофф при этом всегда находил способы решить проблемы удалённо.  Обидно ещё то, что после этого звонили предлагали открыть премиальные карту. И на моё возражение относительно того, что они без кодового слова не могут решать вопросы, ответили, что на премиальный карте таких проблем не будет. Получается, банк считает, что плебеи нормального сервиса не заслуживают.  2. В связи с этими неудобствами решил закрыть карту. Пришёл в банк, написал заявление на закрытие карты и счета. Выдали мне остаток средств на карте. Сказали, что счёт закрыт. Уехал в отпуск за рубеж. Звонят через пару недель. Говорят, что я должен банку сто рублей. Выясняют почему, оказывается, что сотрудник ошибся и при снятии моих средств со счета снялась какая-то комиссия. Объясняю, что я сейчас за рубежом и в принципе живу в другом городе. Спрашиваю как перечислить средства удалённо. Говорят, что только в офисе.  После этого начались ежедневные звонки. сообщающие о растущей задолженности. Пытался объяснить ситуацию и спросить как перечислить им средства удалённо и таки закрыть счёт чтоб больше звонков не поступало. Переводят на другого специалиста, при этом информацию не передают, все заново объяснять.  Этот специалист переводит на третьего, которому опять ничего не рассказали и мне опять объяснять. На третьем звонок срывается. После чего этот специалист, которому я уже объяснил ситуацию, не перезванивает. А на следующее утро опять звонки по новой от сотрудников, которые не в курсе ситуации. Прошу прослушать последний звонок и перезвонить. Реакции нет.  Руководство Альфабанка: - почему я трачу время и нервы из-за ошибки вашего сотрудника и ста рублей?  - почему для премиальных клиентов вы готовы решать вопросы без кодового слова, а для простых смертных нет? - почему ваши сотрудники не перезванивают при срывах звонка?  - почему не передают информацию о сути проблемы другому специалисту и мне одно и то же приходится объяснять по нескольку раз?  Другие банки эти вопросы решают элементарно. Прошу - в связи с тем, что ситуация возникла по вине вашего специалиста пересчитать сумму, убрав из неё любые штрафы - проверить почему вообще была списание какая-то то комиссия при выдаче с дебетовой карты собственных средств  - если после всех высотных мне нервов несмотря на ошибку с вашей стороны считаете нужным с меня взять эти несчастные сто рублей, пришлите мне инструкцию как мне перечислить вам средства удалённо и не слышать больше про ваш банк.