Не работает Контакт центр банка

06.11.2018 12:03
2576
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В течение недели начиная с 1 ноября невозможно дозвониться на общие телефоны Банка. +7 495 729-55-558 800 100-33-22. Звонки были сделаны в разное время, по телефону отвечает голос, что сейчас все телефоны заняты. Через 7,5 минут звонок сбрасывается. Просто слов нет. Ни один вопрос невозможно решить, нужно специально приезжать в офис. Отсутствует нормальный Контакт-центр.
Инго Банк
Инго Банк
2018-11-08T15:49:00+03:00
Уважаемый Alrado! Благодарим Вас за отзыв и потраченное время, мы приняли его во внимание. Мы работаем над улучшением качества обслуживания, и обратная связь от Клиентов для нас крайне важна. По информации, полученной от сотрудника Контакт центра, Ваш вопрос решен. Изучив детали Вашего обращения сообщаем следующее: Вы обращались в Банк 02.11 и 06.11 globalCallID_callId dateTimeOrigination 13972791 02.11.2018 15:29 13972791 02.11.2018 15:30 13975154 02.11.2018 17:27 13975222 02.11.2018 17:33 13985005 06.11.2018 11:28 13985005 06.11.2018 11:31 В интервале с 15 до 16 (данные 02.11.) среднее ожидание на линии всех входящих звонков в Банк составило 21 сек., максимальное ожидание 2,17 мин. В пиковый период с 17 до 18 среднее ожидание на линии составило 2,05 мин., максимальное ожидание 5 мин. В настоящее время длительное обслуживание Клиентов происходит в основном в связи с приобретением портфеля по переуступке прав требований. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. Приносим свои извинения за ожидание в пиковый период и надеемся на длительное сотрудничество.
Alrado
2018-11-08T21:32:19+03:00
Со мной связались сотрудники банка и проблему решили. Надеюсь на улучшение работы контакт центра Банка Союз.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
4,46
средняя оценка
24.07%
решено проблем
685
отзыва
171
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Инго Банка

Банк быстро решил проблему с неначислением бонусных рублей

Оценка 5

Добрый день! Обращалась 28 апреля 2026 года в 2 часа дня за помощью в чате поддержки. Возникала проблема с начислением Инго рублей за покупку полиса Ингосстраха, также в Ингомобайл... Читать полностью

03.08.2026

Темная тема

Оценка 5

У меня стояла светлая тема в приложении ингобанка ,меня это раздражало и не нравилось .Тогда 31 июля 2026 года я обратилась в поддержку ингобанка в онлайн-чате .Я написала свой... Читать полностью

01.08.2026

Вопрос о кэшбэке

Оценка 4

Обратился в чат 24.07.2026 (по времени ближе к полуночи) с информацией об оплате ИнгоКартой услуг ЖКХ по номеру карты. Просил уточнить, предусмотрен ли кэшбэк по данной операции... Читать полностью

28.07.2026

Проблема решилась, но заняла значительное время

Оценка 4

24 июля мне пришло сообщение, что мне не смогли зачислить перевод. Я не поняла - что случилось и обратилась в чат в 20:48. Проблема, что мне не пришли деньги меня сильно... Читать полностью

28.07.2026

Помогли отключить подписку

Оценка 5

Благодарю оператора! 19 июля в 13:20 обратился в чат Инго Банка, потому что хотел отменить подписку «Инго Плюс», но не сразу понял, где это сделать. Оператор Алиса уточнила, какую... Читать полностью

24.07.2026

Кэшбек за покупку

Оценка 5

Делал покупку пластиковой картой банка. Категории кэшбека на этот месяц выбраны, но кэшбек не отображается, проконсультироваться решил в чате мобильного приложения банка 23 июля... Читать полностью

23.07.2026

Подсказали про подписку за 1 рубль

Оценка 5

Я оформляла инго карту первая, а потом ее оформил мой муж. И вот ему дали бесплатные аж 2 месяца подписки, мы удивились. Но у меня не было этого и я обратилась в чат с вопросом... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка