Отвратительное обслуживание в ДО Беляево. Переоформление наследства

Прошу разобраться с правом переоформления вкладов умершего супруга в связи с вступлением в наследство и принять меры. Заранее был сделан запрос в банк о розыске вкладов. Через месяц ответ с перечнем всех вкладов пришел нотариусу. Все вклады были оформлены в ДО Беляево. [b][u]Визит №1 в ДО Беляево 24.10.2018. [/u][/b] На руках было Свидетельство оправе на наследство по завещанию и Свидетельство о праве собственности на супружескую долю. Ответ операционистки (№1) – на счетах умершего нет денег. Супруга умершего точно знала, что это не так. Но операционистка, сделав ксерокопию документов для проверки, отправила ее домой с уверением, что в течение 5 дней будут проведен розыск средств внутри отделения, и ей позвонят. Никто, естественно, не перезвонил. [b][u]Визит №2 в ДО Беляево 31.10.2018 . [/u][/b] Супруга умершего (80 лет!) вновь пошла в ДО Беляево, но уже с распечаткой ВТБ от 12.03.2018, найденной дома, в которой было указано, что средства 12 марта (за неделю до смерти супруга) на счете были. Был также указан и номер счета, на котором находились эти средства. Он, кстати, шел первым в перечне в Свидетельств о праве на наследство. Новая операционистка (№2),посмотрев конкретный счет, деньги к счастью обнаружила, о чем выдала новую распечатку от 31.10.2018. Но переоформить счет на нового владельца (супругу умершего) отказалась. Причина – операционистка №1 сняла копию только с одного Свидетельства. Со второго или не сняла копию или бумага потерялась в самом банке за прошедшую неделю. Было обещано, что на другой день приедет проверяющий, проверит и заверит наконец-то вторую часть Свидетельств, и через день можно прийти и завершить процедуру переоформления счета на нового владельца. [b][u]Визит №3 в ДО Беляево 2.11.2018.[/u][/b] Визит начался с привычного снятия ксерокопии со Свидетельств для проверки. Только возмущения пожилой женщины заставили уже старшую над операционистками порыться в ворохе офисных бумаг  и найти-таки уже заверенные необходимые документы. Но переоформить счет так и не получилось. Версия сотрудников ДО Беляево в этот раз – счета заблокированы. Кем, зачем и насколько – ответа добиться не удалось. Операционистка (№3)  и сотрудник IT отдела (как он представился) обещали разблокировать счета в течение суток. Сегодня 6 ноября – все остается без изменений. Сколько еще визитов надо совершить 80-летней женщине в ДО Беляево, которая, кстати, тоже является вкладчицей этого банка, чтобы переоформить на себя собственные средства? Стоит отметить, что пока ДО Беляево тянет время, проценты на вклад не начисляются, в связи в чем, супруга умершего теряет деньги! Обращаю также внимание на то, что каждый визит  в банк отнимал у нее не менее 50 минут времени, в связи с огромными очередями в этом доп. офисе.