Три веселых буквы от МТС

Как прийти в банк и уйти от туда на три веселых буквы, по рекомендации от руководителя? Просто зайдите в МТС банк. :) В погоне за инновациями и технологиями, они установили у себя электронную очередь, которая как оказалось - не работает, впрочем, как и услуга, выбранная мной на экране компьютера, не предоставляется (о чем я узнаю в конце визита). Я обратилась к сотруднику, которая не представилась, но оказалась при этом руководителем отделения, с просьбой помочь, тк в очереди уже отсидела 20 минут, в зале ожидания. Но вместо дежурного "Извините", услышала - "Аппарат не работает, че непонятно? бумажки "не работает" клеить мы не имеем права" (с) Далее меня послали сидеть в очереди, а после оказалось, что и услуга, за которой я пришла - не предоставляется. Я попросила книгу жалоб, на что мне сказали, что ее нет, и через перегородку (да-да руководитель все это время сидела на стуле, в своей "соте", или как там называются эти отсеки с сотрудниками), так вот, через перегородку протянули буклет, в котором я должна была найти номер горячей линии, где бы у меня и приняли жалобу. Но нет, после подробного рассказа, что же произошло? Оператор сообщил, что это не его полномочия (тогда зачем слушал?!), и перевел меня на отдел претензий, где меня снова выслушали и сказали, мол жалобы по телефону мы НЕ ПРИНИМАЕМ! Оставляйте ее на сайте. И самое смешное, что отзыв на сайте я оставила, и в инстаграмме оставила (кстати там отреагировали быстрее, пообещав "разобраться"), но всем плевать. До сих пор нет ни одной отписки, ни одного дурацкого извинения.