Навязанная услуга смс-информирование

06.11.2018 20:00
2238
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.11.2018 я решил приобрести смартфон в магазине DNS по программе "Рассрочка" и воспользоваться кредитом банка. Сотрудница, которая оформляла заявку, сообщила мне о том,что Ваш банк одобрил мне кредит. При ознакомлении с договором я обнаружил,что в нем присутствует пункт "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". На мой вопрос о том,почему без моего согласия в договор включена эта услуга, которая мне не нужна, сотрудница сказала,что она подключается автоматически и у нее нет возможности оформить договор без этой услуги. На мое возражение о том, что данная услуга должна предоставляться на добровольной основе, сотрудница сказала, что сможет "...оформить меня..." только с этой услугой и что  я могу позвонить на следующий день в банк на горячую линию, отключить этот "Сервис-Пакет" и по моему кредиту будет произведен перерасчет.Уже в тот же день через 20 минут после окончательного оформления договора я позвонил на горячую линию Вашего банка с просьбой отключить данную услугу, на что был получен ответ  о том,что деньги за данный "Сервис-Пакет" взимаются единовременно,поэтому не могут быть возвращены и по моему кредиту не будет совершен перерасчет. Исходя их вышеизложенного требую вернуть деньги за навязанную и ненужную мне услугу , и произвести перерасчет моего кредита.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-12T13:19:44+03:00
Добрый день! Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим детальную проверку сложившейся ситуации для принятия объективного решения. Подробные пояснения о результатах проделанной нами работы были предоставлены Вам в ходе телефонных переговоров, отметим здесь основные моменты. Дополнительные услуги, которые банк / партнер банка предоставляет клиенту, являются добровольными и подключаются с согласия клиента, выраженного в том числе в письменной форме в соответствующих заявлениях. Безусловно, до заключения договора клиент должен быть проинформирован обо всех его условиях максимально подробно. По всем дополнительным платным и бесплатным услугам также должна проводиться полная презентация. Искренне надеемся, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем все для этого возможное. С Уважением, Ренессанс Кредит
pianist1
2018-11-09T20:30:58+03:00
Банк отменил услугу и вернул деньги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
735
отзыва
726
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка