Оценка по совокупности

Здесь должен быть текст с дифирамбами банку, но из-за лимита в 3 600 символов пришлось ими пожертвовать. Там где они молодцы - сами знают, а о граблях я расскажу ниже. 1. Карта 100 дней без процентов. Ни один сотрудник банка, даже под страхом пыток, не назовет вам итоговую процентную ставку. Только когда на пороге будет стоять сотрудник с пакетом документов вы узнаете, что ставка, к примеру, была одобрена 24,9%. А с помощью доп.соглашения она становится мягко говоря негуманной. 2. Микрочипы на картах. Была запланирована поездка в Испанию, заранее купил валюту в приложении - в этом плане Альфа-банк молодцы. К счету в Евро привязана карта с чипом, сделана исключительно для расчетов за границей (опыт использования уже был), в России я ей не пользовался. Также взял небольшое кол-во Евро наличкой и рублёвые карты, на случай ЧП. И ЧП не заставило себя долго ждать. В первый же день после 3-х покупок чип на карте приказал долго жить, терминал в супермаркете выдавал ошибку, банкоматы тоже. Обратился в чат – там посоветовали вернуться в Москву и перевыпустить. Расчехлил рублёвую карту и, привет конвертация МПС и курс ЦБ. Валютной картой оплачивал покупки (экскурсии, билеты в музей и тп) онлайн, где это только было возможно, благо чип тут не нужен. Потратил за этим занятием немало времени и нервов. Периодически подходил к банкоматам в надежде снять кровные, но бездушные машины оставались непреклонны – карта не читается. К великому сожалению это был не единственный случай проблемы с чипом карты банка, годом ранее я уже обменял одну по той же причине. Резюме: На конвертации потерял примерно 2 тыс рублей (т.к. с курс МПС давал примерно +2 руб к курсу прямой покупки у банка). В потери также запишем: время (на общение в чате с банком и розыск сайтов для онлайн оплаты на иностранном языке), нервы и дыру в рублёвом бюджете, на который предполагалось жить после возвращения домой. 3. Отсутствие кэшбэка на покупки в салонах связи мобильных операторов РФ. Здесь история попроще. Но она тесно переплетается с п.2. Проблему с картой можно было бы решить с помощью Apple Pay или Google Pay. Но, увы, в моем смартфоне не было технической возможности их использовать. Призадумался и решил – надо брать! Технический прогресс всё-таки. Отправился в салон «Билайн» возле метро, взмахнул картой Cashback и заветный девайс стоимостью 30+ тыс у меня в кармане. Т.к. я оказался не шибко грамотный в МСС кодах, то сегодня с разочарованием узнал, что кэшбэка 1% не будет - по мнению банка, я закупил на все эти деньги услуг связи. По моим же подсчетам я столько потрачу на них в течение трех лет. Резюме: делайте крупные покупки в салонах операторов картами с кэшбэком от других банков. Такая карта у меня была, но я вытащил именно карту Альфы, т.к. ни на секунду в ней не сомневался… 4. Попытка донести крик души напрямую в банк. Чтобы донести свою точку зрения на качество продуктов и сервисов подготовил письмо в банк. С ним направился в ближайшее отделение. В моих фантазиях: письмо взяли бы в руки, самым внимательным образом выслушали, задали бы пару вопросов, зарегистрировали и отправили в бэкофис, специалисту на рассмотрение. Но увы в отделении такие письма не принимают, рекомендовали отправить на Каланчевскую. Ну, думаю, какая еще Каланчевская, кругом blockchain и big data, отправлю на эл. почту 911. Но и оттуда прилетел привет – обращайся со своим письмом на горячую линию или в чат.  Я пришел сюда. Резюме: Надеюсь сотрудники клиентского сервиса, если дочитают до этого места, смогут рассказать, что я сделал не так, прежде чем прийти на уважаемый ресурс banki.ru.