Нарушают закон, неадекватное поведение

Здравствуйте.  Был получен потребительский кредит 20.09.2018 года, при условии страховки жизни, полис конечно же был выдан от ВТБ Страхование. 1) 28.09.2018 года полис страхования жизни был сдан по заявлению, денежные средства по информации ВТБ страхования согласованы на возврат 03.10.2018. На 07.11.2018 года денежные средства все еще не поступили на счет. Срок по закону - 10 рабочих дней. Грубейшее нарушение закона. 2) 28.09.2018 года в отделении на ул. Ленинградская д. 128, отказались принимать полис страхования жизни, соответствующий требованиям банка (страховая компания "ВСК"), для сохранения уменьшенной процентной ставки. После длительной беседы с директором операционного офиса, который уверял, что я не имею права поменять страховую компанию, и отказывался ставить на моем экземпляре дату и печать. По итогу было составлено заявление с требованием принять страховку с оригиналом в приложении, номер обращения CR-5904244. Первоначальный срок ответа 19.10.2018 года, который продлевался уже дважды. На 07.11.2018 г. обращение не решено. 3) 02.11.2018 было обращение по горячей линии в ВТБ Страхование, с указанием на нарушение 10 дневного срока, на что они уверили, что 03.10.2018 все передано в банк ВТБ. Банк ВТБ прояснить ситуацию не смог, но пообещали, что решат вопрос 03.11.2018 года или 06.11.2018 года. 03.11.2018 года пришло очередного сообщение, что требуется больше времени. На основании вышеизложенного, требую немедленного решения вопроса и перечисления денежных средств, а также привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц. При отсутствии должной реакции будут направлены жалобы во все вышестоящие инстанции, с последующим заявлением в суд.