Невозможность решить простые проблемы по дебетовой карте

Больше недели назад оформил в отделении банка в г.Москва, Южная Москва, район Чертаново Северное, ул. Кировоградская, д. 14, дебетовую карту Мультикарта.  Через неделю после ее получения, был очень удивлен тем, что ее нельзя активировать у сотрудника банка (операциониста), а можно только по горячей линии или \или банкомат, это оказалось крайне неудобно, непросто, т.к. приходит масса временных паролей подтверждений, уведомлений и даже современному человеку крайне сложно с первого раза активировать такую «простую» карту. Дальше было еще интереснее: после активации карты, сотрудник банка не смог активировать пакет мультикарты на бонусный (по умолчанию там стоял «базовый»). На все попытки сотрудника устранить эту проблему, ни к чему не привело. В итоге была составлена заявка в техническую службу на решение данной проблемы и уверении меня, что на следующий день со мной свяжутся и мне необходимо будет приехать снова в отделение для активации этой бонусной программы (что мне непонятно, если я уже согласен на эту программу и подтвердил ее, почему мне надо приезжать туда на следующий день и что то активировать, если на это есть сотрудник банка, который это уже инициировал и мог меня просто уведомить о данной факте). Но в итоге спустя 5 дней мне так никто и не позвонил, ничего не сказал и если бы я не поехал в банк, так бы все и висело неопределенно, я понял какова клиенториентированность в банке и работа с клиентами (точнее - полное равнодушие к решению проблем). По моему приезду мне сотрудница Марина сказал , что еще проблема не решена и надо приехать в другой день. Я приехал еще через 4 дня и оказалось, что проблема по прежнему не решена и ее никто не решил и, видимо, не собирался. Просто был факт в ситуации, что техническая служба дала отписку сотруднику банка на произведение определенных действий в программе, для решения данного вопроса, но никто ничего не делал. В последний мой приезд. 7.11.18г. и обращении к сотруднице Марии – была снова составлена новая заявка в тех отдел на решение данной проблемы, так как заново производимые действия к положительному решению проблемы не привели. Помощь персонального менеджера в решении вопроса тоже ни к чему не привела. На мою просьбу принести мне книгу отзывов и предложений для фиксации мое проблемы и ее решения я получил ОТКАЗ и мне ее не дали. На просьбу вызвать руководителя отделения также получил отказ, тем самым делая вывод, что мне не захотели помочь решить данную проблему, не дали высказать свое мнение официально для вышестоящего руководства по данной проблеме.  Также было с моей стороны очень длительное ожидание очереди в банке при работе 3х сотрудников и ожидании впереди 1 человека – 30 минут ожидания и 30 минут невозможности решить данную ситуацию. Прошу принять соответствующие меры к своим сотрудникам в данном отделении банка. Ситуация по прежнему не решена и хочу отметить, что сама система решения данных проблем по карте и активация очень не простая и необходимы банку меры по ее упрощению.