Ужас, не советую

Здравствуйте, может кому-то моя история окажется полезной.  Ситуация: умер мой тесть, у него был счёт в Альфа-банке, наследницей была признана тёща, о чём есть соответствующая бумага от нотариуса. 31.10.2018 года моя тёща обратилась в отделение Альфа-Банка, для того чтобы снять средства со счёта тестя и заблокировать соответственно его счёт, при этом предоставила свой паспорт, свидетельство о смерти тестя и свидетельство о праве на наследство (от нотариуса). Все документы были предоставлены в оригиналах. Казалось бы, проблемы не должно быть никакой, но не тут то было. Сотрудник Альфа Банка Владимир С. принял документы, снял копии и сказал, что на данный момент денежные средства тёща снять не может, ему нужно отправить документы на проверку (интересно, что за проверка -- предоставлены оригиналы) и на это уйдёт три дня, после чего с ней свяжутся.  А теперь, внимание, вопрос. Как Вы думаете, кто-нибудь связался через три дня? Естественно нет.  Прошла неделя, ответа так и не последовало, при звонке на горячую линию 06.11.2018 клятвенно уверили, что сегодня, максимум завтра перезвонят. И опять не случилось.  Сегодня 07.11.2018, решили прокатится в отделение Альфа-Банка, встретили того же сотрудника, что и при первом обращении, он сказал, что документы отослал, но ответа до сих пор не получил и когда придёт ответ,  он не знает. При звонке на горячую линию в попытке всё таки узнать сроки ответили, что сами не знают. Кстати, претензию принимать отказались! На выходе имеем ситуацию, что Банк всячески оттягивает решение вопроса и будет ли это решение - вообще не известно. В заключение этого опуса могу сказать: с тёщей я находился постоянно и во всех перипетиях с банком принимал самое живое участие, поэтому это не рассказ с чьих то  слов.   И напоследок вопрос к банку (может хоть здесь дадут ответ): когда моей тёще (прямой наследнице со всеми необходимыми документами) дадут доступ с счёту?