Не отвечают на заявку вообще, полный игнор

24.10.2018г в отделении по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 32 была оформлена анкета/заявка на ипотечный кредит.  Имея в первоначальном взносе сумму более 60% от стоимости недвижимости, рассмотрение должно было пройти про программе "Победа над формальностями" по двум документам в течение 24 часов. По телефону горячей линии информацию по заявке никто дать не может, только составляют запросы на которые, все равно никто не перезванивает. Составлял 4 запроса, ни на один не перезвонили. Ничего не знают, обращайтесь в офис. Ездил в отделение где оформлял заявку, взял контакты менеджера и телефон. Только толку ноль, т.к. по этому телефону никто не отвечает. На емэйл менеджер тоже не отвечает. (Отдела ипотечного кредитования ДО №21 ЦИК Чайковского,32 Банка ВТБ  (ПАО) 324-12-10 (вн) 57-****)   К 31.10.2018 не получив ответа, посетил отделение банка, в котором была подана заявка, как оказалось за это время не завели нашу анкету в базу на рассмотрение и обещали это сделать завтра (01.11.18 ). Но и на следующий день заявка не появилась в системе (уточнял в колл-центре). 02.11.2018 пришлось повторно посетить это отделение. Опять получил обещания, что на след рабочий день мне ответят по заявке, но этого не произошло.  06.11.2018 в 10:30 в колл-центре подтвердили что видят заявку в системе и она находится на последней стадии согласования. Сегодня (07.11.2018 ) ответа по заявке так и не получил. Сделка на грани срыва. Условия указанные на сайте ВТБ и те, что озвучивают по телефону и в отделениях не соответствуют действительности. P.S. Я конечно не хочу лезть в чужие дела, но не сказал бы, что отделение в котором я был несколько раз по этому вопросу, сильно загружено.  Из клиентов за 3 раза я видел там только 2 чел.