Нерешаемая проблема с активацией карты Альфа банк с преимуществом или ''Подождите 3 дня"

07.11.2018 17:22
4360
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал 08.10.2018 через сайт карту Альфа банк с преимуществом (н/з 3PZN9OJ), хотел активно пользоваться картой на ежедневной основе, с учетом хороших условий по cashback и процентам. В последующем планировал заказать дополнительную карту Casback для АЗС и кафе и возможно перейти на премиальное обслуживание, тем самым полностью отказаться от Тинькофф, но увы безуспешно. 19.10.2018 карту в Офис доставил курьер Альфа банк. Вручил карту и  пытался несколько раз активировать ее по телефону, но не смог, причину не объяснил. Заверил что карта самостоятельно активируется через 3 календарных дня и ушел. По истечению 3х дней несколько раз пробовал зайти в личный кабинет в приложении по карте, приложение выдавало ошибку. 22.10.2018 позвонил в клиентский центр, где  подтвердили что я являюсь клиентом, но карты за мной никакой не закреплено и не выпущено. Со своей стороны назвал номер карты и сообщил, что карта мне  уже была выдана курьером. Перевели в другой отдел, где я еще раз был вынужден рассказать все подробности выдачи мне карты. Настоял на регистрации обращения, его приняли (A1810220845) и заверили, что в течение 3 календарных дней проблема будет решена. По истечению 3х дней с этого момента еще несколько раз самостоятельно звонил в клиентский центр, где был вынужден каждый раз по новой рассказывать эту грустную историю, а в ответ менеджеры раз за разом просили подождать еще 3 дня. 29.10.2018 (Ура!) позвонил менеджер попросил подтвердить данные и номер карты, уверил что запрос в работе и пропал. 01.11.2018 не дождавшись ответа по обращению и с неработающей картой, решил еще раз потратить свое время и набрать в клиентский центр. В клиентском центре опять сообщили, что карты у меня нет только счет. Был вынужден уже не помню в какой раз повествовать историю про выдачу карты и обращение. Менеджер нашел ответственного за обращение написал ему запрос и попросил опять подождать 3 дня.  К сожалению, за эти 3 дня так же ничего не произошло.  Сегодня повторно позвонил в клиентский центр, все то же самое: карта не привязана и отсутствует в системе, обращение весит. После того, как менеджер опять попросил подождать (вы уже догадались сколько дней), попросил оформить жалобу, в чем было отказано, т.к. обращение уже есть (A1810220845). Не получив никаких внятных сроков и объяснений от менеджера по данной проблеме, принял решения закрыть счет и уведомил, что карта будет утилизирована. Счет закрыли. [b]В итоге при заказе карты через сайт онлайн: Карту привезли, но так и не активировали. Потратил очень много времени на самостоятельные звонки и разъяснения сотрудникам банка по сложившейся ситуации с дебетовой картой. Несмотря на большое желание и упорство, клиентом банка и счастливым обладателем работающей карты так и не стал. Надеюсь Руководство примет меры по улучшению сервиса и отношения к новым клиентам.[/b] Буду искать другой банк с выгодными условиями по cashback и премиальному обслуживанию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T13:59:25+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за заминку с ответом и за доставленные неудобства. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком очень важно для нас, поскольку оно позволяет нам увидеть наши рабочие процессы со стороны и внести в них соответствующие изменения. Не будем отрицать, действительно возникли технические сложности, поэтому не было возможности активировать Вашу. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. Если вопрос выпуска карты для Вас еще актуален, ждем Вас в любом отделении Банка. Надеемся, Вы дадите нам шанс и вскоре мы увидим Вас в числе наших активных Клиентов. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка