Мы благодарны за профессионализм и прекрасное отношение к людям!

Сейчас появилось очень много банков и все они предлагают множество услуг, поэтому конкуренция заставляет повышать уровень обслуживания. Конечно, вежливости  удивляться не приходится, так как во всех компаниях регламенты с четкими указаниями, как и что говорить клиентам. Но, как ни странно, в одном из банков нас все же удивили. Во-первых, в интернете набрав фразу: "Тюмень рефинансирование", мы были приятно удивлены, что банк ВТБ предлагает потребительский кредит и рефинансирование с процентной ставкой 7,9%, на выгодных условиях: должна быть мультикарта, страхование и документы (паспорт и подтверждение дохода). Вот чудо: не обязательно получать зарплату на карту банка ВТБ. (банк, где есть зарплатная карта, у нас было два кредита: 15% и 16%).  Мы подали онлайн-заявку на рефинансирование поздно вечером, в первую половину дня поступил звонок из банка и пригласили нас в офис (ОО "Георгиевский" на ул. Республики). Оперативность сотрудников тоже приятно удивила. Жаль конечно, что формулировку про 7,9% мы растолковали по своему и естественно были возмущены, как нам сразу показалось, что снова обещано одно, а в реальности.... Но мы попали к настоящему профессионалу! Анастасия Николаевна К. очень вежливо, четко и понятно все объяснила. А когда мы возмутились, что мы подали заявку на процентную ставку 7,9%, мы явно очень негативно отреагировали. Анастасия оказалась очень хорошим психологом и проявила невероятную стрессоустойчивость, не меняя вежливого тона, очень доступно все пояснила, что пользование мультикартой как раз позволяет получать кэшбэк, который и компенсирует разницу между 10,9% и 7,9%. Это  правда не совсем то, что мы хотели увидеть, но и так тоже хорошо! Результат: 02.11 - были в банке (но не все документы были с нами), 03.11 - подписали договор, а после праздников 06.11.2018 уже провели процедуру рефинансирование (т.е. в том банке кредиты закрыты). Мы с мужем очень благодарны за помощь и рады, что нам попался такой специалист, как Анастасия Николаевна. Уважаемая Анастасия, желаем Вам успехов в работе, крепкого здоровья и всякого благополучия! [b]14.11.2018 20:47[/b] От всей души Благодарю за помощь! ВТБ изменился до неузнаваемости. Раньше я была клиентом этого банка (где-то 2010), вежливое обслуживание уже тогда было на хорошем уровне, но скорость была ужасной, собирали огромные очереди (по крайней в Н.Уренгое) приходилось часами ожидать, когда тебя пригласят. Сейчас превосходное обслуживание, профессионализм на высоком уровне: качество консультации на высоте, никаких очередей: консультируют быстро и качественно, и более того (не знаю это нам так повезло, или все сотрудники такие, но мы обращаемся к одному специалисту, так как приятно: когда к простым людям относятся, как к VIP персонам) Анастасия всегда доброжелательна и всегда делает больше того, чего ожидаешь от любого специалиста. 13.11.2018 мы с мужем пришли для получения дебиторских карт (Мультикарта) и просто спросили про автокредит. Так как в отделении не было специалиста по автокредитам, Анастасия позвонила сама к специалисту и узнала все условия, и нас проконсультировала. Обычно вежливо предлагают обратиться по бесплатному номеру. Условия, кстати, по автокредитованию очень привлекательные)).