Благодарность сотруднику ВТБ

Хочу выразить благодарность старшему финансовому консультанту ДО "Маршала Бирюзова" Ольге А. Она продемонстрировала высокий профессионализм, финансовую грамотность и искреннее желание помочь клиенту в решении его проблемы. Я являюсь зарплатным клиентом бывшего Банка Москвы. После смены телефона необходимо было заново установить мобильный банк. Я обратилась в отделение на Беговой (Хорошевское шоссе, 1). Сотрудник (молодой человек, отказался представиться) установил приложение в телефон. Но перевод денежных средств между счетами и картами был невозможен. Больше часа он доказывал, что именно так и должно быть. Потом он сказал, что надо поехать в отделение, где выпускалась карта. Поехала на Сокол (Ленинградский пр. 65к1). В этом отделении надо мной просто издевались. Неоднократно генерировались коды и логины. При этом коды на клочке бумаги писал один сотрудник, отдавал его мне со словами «теперь идите вон к той девушке, она доделает». Я шла к девушке, она пыталась что-то слелать, потом говорила "идите назад к молодому человеку и скажите, что не получается". Я, клиент, ходила туда-сюда полтора часа. Сотрудники откровенно смеялись мне в лицо. Попросила вызвать руководителя, мне сообщили, что руководитель с клиентами не общается. Ушла в слезах. Такого унижения я не ожидала. Всё происходило в сентябре. Случайно оказалась в отделении на Бирюзова. Как другой мир. Сотрудники проявляют заинтересованность к клиенту, подробно разъясняют причину и способы решения проблемы. Вся сложность создалась неграмотными действиями при установке мобильного банка и полнейшей безграмотностью сотрудников. Установка новой (синей) версии онлайн банка возможна только в офисах, которые до реорганизации принадлежали ВТБ. В других офисах это просто технически невозможно! Сотрудники этого даже не знают. Одновременно выяснилось, что мастер-счет был открыт некорректно. Ольга быстро разобралась в ситуации, помогла в ускоренном варианте закрыть нерабочий мастер-счёт. Она постоянно контролировала ситуацию, звонила мне по телефону и информировала о продвижении в решении моего вопроса. Она же пригласила меня в офис, корректно установила мобильный банк, проверила его работоспособность, разъяснила правила пользования. Только профессиональные действия Ольги А. помогли реабилитировать Ваш банк в моих глазах. Очень жаль, что не все сотрудники обладают должной квалификацией!