Незаконное списание средств

Имею ипотечный кредит в ВТБ. Все платежи выполнял своевременно, просроченной задолженности никогда не было. В октябре банк снизил процентную ставку по кредиту. Вчера (07.11.2018 ) в личном кабинете "ВТБ онлайн" я обнаружил, что, с 24-го октября с мастер счета ежедневно списываются средства со следующей формулировкой "Уплата пени по просроченным процентам по кредитному договору ... ". Суммы незначительные, но я решил выяснить причину, (в личном кабинете ВТБ онлайн отображается 2 записи "Ипотека" с одинаковым номером договора, одна запись с нулевой суммой, другая с правильной суммой кредита, и ни по одной из записей НЕТ просроченной задолженности). Позвонил на горячую линию, озвучил суть проблемы, оператор сообщил, что задолженность есть, но возникла она в результате ошибки банка и для исправления ошибки мне нужно подъехать в отделение на Римской. Я подъехал в отделение, девушка администратор направила к операционисту (электронная очередь), операционист, сказала, что меня направили к ней ошибочно, и перенаправила в отдел сопровождения ипотеки, мне пришлось повторно идти к администратору и записываться в очередь в отдел сопровождения ипотеки (там не электронная очередь, а вызывают клиентов по фамилии). В отделе сопровождения ипотеки специалисты очень удивились, почему меня направили именно к ним, а не к операционистам!!!!. В итоге все-таки мне сообщили, что произошла техническая ошибка, что задолженность возникла в результате смены залогодержателя, и это проблемы переходного периода, и что ошибка будет исправлена со временем. Также специалист порекомендовала мне оформить фин. претензию по телефону горячей линии. Я так и сделал, оформил претензию, выслушал извинения, вроде бы все, конец истории, всего лишь потерял 2 часа из-за некомпетентности сотрудников банка. Но нет, история получила продолжение. Вчера на мастер счет я перевел 20 тыс. руб, а сегодня обнаружил, что на счету осталось 11 тыс. В "ВТБ онлайн" обнаружил списание на сумму 9 тыс с формулировкой "Погашение начисленных просроченных процентов". То есть по факту задолженности нет (в личном кабинете задолженности тоже нет), но где-то в системе она почему-то есть и деньги ушли на ее погашение. Проблемы переходного периода продолжаются видимо. В итоге пришлось сегодня оформлять еще одну претензию на возврат списанных 9 тыс, в очередной раз пересказывая оператору горячей линии суть проблемы. ИТОГО: к рядовым исполнителям - сотрудникам банка претензий особых нет, они работают по инструкции, а вот ответственным за такие грубые технические ошибки  - жирная единица.