Финмониторинг не соблюдает свои же правила и считает, что 115-ФЗ это индульгенция на любые действия банка

09.11.2018 13:30
4398
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Оформил карту МТС банка - МТС Smart Деньги Карта оформлена к тарифному плану МТС Тарифище  Но не прошло и пары месяцев как сотрудник МТС банка аннулировал карту БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ меня как клиента И так 1 ноября 2018  я совершенно случайно узнал что мою карту Закрыли без предупреждения. Начал разбираться в причинах, висел в колл центре в общей сложности несколько часов. Сотрудники колл-центра вечно переключали на другого специалиста и что то бешенно печатали в это время . Понимая что от этих запуганных сотрудников внятного ответа не получить я составил несколько обращений через 1)отделение банка 2)колл-центр 3)интернет-банк  4)оффициальный email адрес банка  Я прекрасно понимал что банк начнёт прикрываться 115ФЗ считая почему то что этот закон позволяет ему делать всё что угодно, хотя это не так .  Но самое интересное случилось после получения ответа  И так на текущий момент моя карта **63 находится в статусе закрыта, при этом согласно ответа банка на мой вопрос о причине блокировки карты можно узнать что  [quote]В соответствии с п. 2.13. Условий получения и использования банковских карт с условиями кредитования счета для клиентов ПАО «МТС-Банк» (далее – Условия): «В [b]случае нарушения[/b] Держателем карты Договора, а также [b]в иных случаях для предотвращения нанесения ущерба[/b] Держателю карты и/или Банку, Банк вправе без предварительного уведомления Держателя карты принять все необходимые меры для приостановления использования Карты или прекращения действия Карты (вплоть до изъятия Карты), а также отказать в совершении операций с использованием Карты. [b]Банк оставляет за собой право заблокировать Карту[/b] по факту подачи в Банк заявления в соответствии с п. 2.6. настоящих Условий». [/quote] а теперь читаем  [quote] 2.6. В случае несогласия с операциями, утраты Карты и/или средств доступа к системам ДБО, а также в случае их использования без согласия Держателя карты, Держатель карты уведомляет Банк в порядке, установленном Общими условиями комплексного обслуживания физических лиц в ПАО «МТС-Банк».[/quote] Как видим пункт 2.6 в данном случае не применим.  Ибо доступа к ДБО и карте я не терял . Все операции мною санкционированы и носят полностью легальный и законный характер Правила пользования картами я не нарушал  Ущерб ни мне ни банку нанесён был не был и не мог быть нанесён Читаем опус дальше  [quote]На основании Условий, действие одной из Ваших карт было приостановлено.[/quote] Вопрос к МТС банку - Укажите конкретное условие по которому было приостановлено действие моей карты **63? Дальше сотрудник банка пишет [quote]Обращаем внимание, что банковская карта является собственностью Банка. Применяя ограничения в использовании карты, Банк не нарушает Ваши права по распоряжению денежными средствами на счете, к которому карта была прикреплена.[/quote] Вопрос. А договор я заключал не просто же на счёт ? Зачем мне счёт к карте без самой карты ?  Продолжение в комментариях
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-06T16:41:10+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и принимаем отзыв с оценкой "4".
МТС Банк
МТС Банк
2018-11-10T10:26:29+03:00
Дмитрий, добрый день! Для предотвращения нанесения ущерба держателю карты и/или банку, условиями обслуживания предусмотрено приостановление или прекращение действия карты. Указанные мероприятия могут быть проведены по инициативе банка, в случае нарушения держателем карты условий договора. Также по инициативе клиента, банк вправе заблокировать карту, по факту подачи в банк заявления клиентом, о несогласии с операцией, утери карты/и/или средств доступа к дистанционным сервисам. Действие Вашей карты приостановлено на основании ФЗ № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». При данных обстоятельствах действия банка регулируются законом. Необходимые пояснения были Вам предоставлены в ответе на ранее поданные обращения. Надеемся, что смогли внести ясность в ситуацию. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО «МТС-Банк»

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.3%
решено проблем
4 555
отзыва
4 504
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все прошло хорошо

Оценка 5

Сегодня 11.09 получил дебетовую карту скидка везде. Её мне привёз представитель банка Дмитрий У. Он зарарее мне позвонил и мы соответственно Договорились встретиться у меня на... Читать полностью

11.09.2026

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами МТС. Решила заказать карту МТС Банк. При оформление возникли небольшие проблемы, по умолчанию подтянулся адрес моей регистрации. Далее мне удалось... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка