Просто сотрудник банка

Сегодня 09/11/2018 я обратилась в офис на Каменностровском проспекте. После того как я вставила карту в банкомат он сразу же начал перезагружаться. Секретарь-координатор мило ответила, что сейчас в течении 5-10 мин он перезагрузится и отдаст назад карту. Нужно подождать. Если не выдаст, то банкомат откроют и отдадут карту. Видно было, что данный сотрудник хотел помочь: предложила присесть, позвонила в службу поддержки, очень мило общалась. И на этом все положительные стороны от посещения офиса закончились. Прождав минут 15 подошла другая сотрудница. Внимание! Без бейджа, без формы, просто в каком-то чёрном платье, даже не классике и вручную выключила и включила банкомат. Банкомат сразу же заработал, но карту естественно не выдал. На мою просьбу открыть и достать карту, сотрудница в чёрном сказала «они этим не занимаются. Только инкассаторы могут совершить данную операцию. Но когда приедут инкассаторы неизвестно. Может через день, может через неделю...» (хорошо ещё не через год). Когда я уточнила кем является данная сотрудница в офисе (руководитель, заместитель) получила очень оригинальный ответ: «Никто, просто сотрудник банка»!!! Что?! Когда я попросила, чтобы «просто сотрудник банка» пригласила руководителя, может она сможет помочь получила ещё более оригинальный ответ «пфф, Руководитель тем более это не знает». Зачем же в таком свете перед клиентами своего руководили выставлять??? Вы же банк!!! Я сама работала руководителем офиса банка и прекрасно знаю как все устроено, даже если вы совсем не можете решать такие «сложные задачи», как открыть банкомат и достать карту, то хотя бы лицо перед клиентами не теряйте!!! Ещё мне предложили перевыпустить карту, но на мой вопрос «зачем перевыпускать, тк сразу готова она не будет все равно приходить ещё раз. Как за своей, когда из банкомата достанут» ответа я не получила.  Большая просьба-пусть «все просто сотрудники банка» знают четкий регламент работы в данной ситуации. Так же хочу оповещения когда можно забрать свою карту. И ещё просто рекомендую руководителю обратить внимание на «просто сотрудника банка без бейджа и формы», который не в лучшем свете выставляет себя и самого руководителя перед клиентами. А ведь вы лицо банка! Заранее спасибо. Надеюсь на взаимопонимание и жду своевременного ответа.