Газпромбанк

Проблемы с кредитной историей

13.11.2018 22:56
3348
Оценка
1
Отзыв проверен
Почему-то думала, что после получения кредита по очень привлекательной ставке мне с этим банком по пути. Но какое разочарование было, когда 11.11 внесла на карту очередной платёж, но 12.11 списание не произошло и 13.11 пришло письмо от банка, типа внесите, а то обратимся в суд. Начала разбираться на эмоциях, дозвонилась по горячей линии, пояснили, что через сторонние банки зачисление занимает дольше времени. Не пойму систему-на карте есть, а на счёте нет? Позвонила в офис, с этим же вопросом, так мало того, что сотрудник даже не представилась, а потом ещё и  заявила"я не собираюсь с вами разговаривать" и бросила трубку. И это банк с Мировым именем? Спасибо, мечты сбываются: я же всю жизнь мечтала, что так глупо моё имя попадёт в злостные неплательщики. Очень жаль, что сразу не почитала отзывы об этом банке. На протяжении 12 лет брала кредиты в разных банках, суммы доходили до 1 млн.руб., нигде, ни одной просрочки, а теперь из-за копеечной просрочки по вине банка история испорчена. Да и с такими сотрудниками рекомендую проводить ликбез на тему "сервис и качественное обслуживание" в моей бы организации за такое поведение выгнали сразу без выходного пособия. Кстати потом все таки мне дозвонится удалось с 3 попытки и выяснить ФИО "вежливой дамы", ведущего специалиста Натальи В.!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-13T16:52:28+03:00
Спасибо за отзыв. Зачёт оценки за некорректное поведение сотрудника банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-14T17:51:36+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анна, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Как сообщила вам по телефону, 11.11.2018 вы осуществили межбанковский перевод и в эту же дату баланс вашей карты был увеличен на сумму этого перевода. Расчётные документы по переводу поступили в банк 13.11.2018, на их основании, согласно правилам платежной системы и [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/233/Usloviya-ispolzovaniya-bankovskikh-kart.pdf]Условий использования банковских карт[/URL] в этот же день банк зачислил денежные средства на счет вашей карты, задолженность по кредиту была погашена. В избежание возникновения подобных ситуации в дальнейшем, рекомендую вам вносить или переводить денежные средства на счет карты с учетом сроков поступления денежных средств. Относительно действий сотрудника, сообщаю вам, что я направила информацию руководителю дополнительного офиса для проведения разъяснительной работы с сотрудником и дополнительного инструктажа о соблюдении стандартов качества обслуживания клиентов. От лица банка приношу вам извинения и надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество и дальнейшее обслуживание удовлетворит всем вашим требованиям. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка