Райффайзенбанк не умеет контактировать с посредниками при инцидентах с переводом денег в другие сервисы

14.11.2018 22:25
3211
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 11.11.2018 около 23 часов переводил деньги с дебетовки через мобильный банк на яндекс кошелек. Деньги не пришли. Хотя обычно они прилетали моментально. В связи с чем обратился в тех. поддержку ЯД через письменное обращение, прикрепив квитанцию об успешном переводе, взятой из мобильного банка Райфайзена. Тех поддержка ЯД отписала, что деньги в их сервис не поступали и педалировали к Райфу. В онлайн чате с тех поддержкой банка подтвердили еще раз что операция была успешно проведена и также сказали, что я не первый клиент у которого возникает такая проблема (далее это утверждение будет прямым доказательством того, что банк ничего не делает с этой проблемой). Затем он предложил с выпиской, содержащей данную операцию обратиться в тех поддержку ЯД. Поддержка ЯД ответила, что в тот день сбоев не было и деньги в сервис не поступали. Также намекнули что Райфайзен переводит деньги с помощью партнеров, в частности QIWI. После предоставления данного ответа от ЯД тех поддержке райфа, они направили запрос посредникам занимавшимся данным переводом, как мне это объяснил сотрудник тех поддержки. На вопрос о сроках получения ответа от данных посредников мне ответили, что они неизвестны. Что, как мне кажется, для банка совсем неприемлемо. На данный момент у меня к вашему банку нет никакого доверия. И утверждения о том, что банк отработал и провел платеж, а он завис у посредников, ваш банк не спасает. Это значит что вы не можете себе выбрать надежных бизнес партнеров.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-20T14:21:57+03:00
Добрый день. Мы сожалеем о произошедшей ситуации. Примите, пожалуйста, наши извинения. 19.11.2018 средства были возвращены на Ваш счет. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Овсянкин Александр, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
SomebodyWasTold
2018-11-22T20:00:22+03:00
Проблема решена. Банк вернул деньги
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка