Ужасное отношение к клиентам

15.11.2018 01:31
2336
Оценка
1
Отзыв проверен
Моё знакомство и сотрудничество с Банком закончилось так и не начавшись.Решила оформить карту "100 дней без %". Оформила на сайте заявку, на следующий день позвонили и подтвердили, что карту одобрили, вечером пришла смс о том, что карта готова и со мной свяжется курьер. Через 2 дня мне позвонил курьер и мы договорились о встрече вечером для подписания договора и передачи карты. В назначенный день курьер мне позвонил и попросил перенести встречу, т.к. у него не получается приехать. Опять перенесли встречу, но и в этот раз у него не получилось. В итоге я попросила курьера привезти карту в отделение банка, т.к. прошло уже 2 недели, а мы так и не сдвинулись с места. Он уверил меня, что нужно подождать несколько дней и что банк со мной свяжется, когда карта поступит в отделение. Окей, подожду... Позвонила я сама в Банк, когда поняла, что мне никто не собирается сообщать о карте. Позвонив в Банк, я узнала, что карты моей нигде нет, курьер её не доставлял в отделение. Я оставила обращение и стала ждать решение вопроса. Прошла ещё неделя. Устав ждать, я опять позвонила в банк, мне сказали ждать, извинились за доставленные неудобства. Через некоторое время я позвонила опять и снова ничего. На вопрос: может вы сами со мной свяжетесь, когда будет ответ по моей заявке, оператор сказала, что это не входит в её обязанности и что я должна сама звонить и узнавать. Бред какой-то. Прошёл месяц со дня подачи заявки, нет ответа. В одном из разговоров оператор посоветовала мне отправить повторную заявку на карту, так как это будет намного быстрее, чем ждать ответ по поводу обращения. Позвонила я в последний раз через 1,5 месяца после заявки в банк, т.к. уже поняла, что связалась с каким-то хреновым банком, и мне уже не хочется с ним сотрудничать. Естественно, я услышала все тоже самое, что и в первый, и в 5 раз. Какой-то бред, если честно. И что это за г... Банк, если какую-то карту не могут доставить клиенту со смешным лимитом в 50000?? Выводы я сделала. И никому не посоветую связываться с таким Банком, где за 1,5 месяца не могут решить такую ничтожную проблему😁
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T16:18:17+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за произошедшую заминку с доставкой карты курьером. Мы направили Ваш отзыв руководству для проведения работы над ошибками и сделаем всё возможное для того, чтобы подобных ситуаций более не повторялось. Нам действительно очень жаль, что такая ситуация возникла, и мы заставили столь длительное время ожидать доставки. Коллеги связались с Вами и предоставили комментарии по данному вопросу, карта будет доставлена в ДО "Королев". Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке, и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка