Игнорирует сообщения в личном кабинете программы лояльности "ВСЕ-Сразу"

15.11.2018 13:36
3092
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною был написан запрос через сайт программы лояльности "ВСЕ-Сразу" о неправильном списании баллов. Кратко суть вопроса состояла в том, что за отмену операции с меня списали 640 баллов (1600 руб), при этом, до этого, за саму операцию было начислено 0 баллов (0 рублей). Спустя 2 месяца никакого ответа так и не последовало. Игнорирование запросов в наше время недопустимо, время клиента потрачено впустую. P.S. Также сайт лояльности давно не обновлялся, внизу копирайт "© 2003-2017" до 2017 года, а сейчас ноябрь 2018-ого.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-15T16:58:53+03:00
Уважаемый Клиент! Бонусные баллы зачислены на Ваш счет программы лояльности #ВСЁСРАЗУ. В случае, если у Вас в будущем возникнут вопросы по программе лояльности, рекомендуем Вам обращаться в информационный центр АО «Райффайзенбанк» по телефону 8-800-700-17-17. Позвольте пояснить также разницу в сумме списания и возврата денежных средств по данной операции. Операции по карте проходят в два этапа. На первом этапе сумма операции резервируется по карте, на втором этапе списывается Банком со счета, к которому выпущена карта. Списание средств со счета происходит по факту получения подтверждающей информации от банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие (ТСП), через платежную систему по курсу на день списания. В случае, когда происходит возврат в валюте, отличной от валюты счета, сумма возврата для зачисления конвертируется по курсу на день возврата. Разница в списанной сумме и сумме возврата по упомянутой Вами операции обусловлена разницей между курсом евро на момент списания и курсом на момент возврата денежных средств. Разрешите надеяться, что нам удалось прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Берёзкина Мария Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
Madcatx
2018-11-15T16:35:33+03:00
Редактировать Удалить Банк оперативно решил вопрос. Отзывы на сайте banki.ru обрабатываются гораздо быстрее, чем в собственной системе банка. Можно добавить 1 балл за то, что хоть тут все отзывы/запросы просматриваются и решаются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка