Неправильная консультация, приведшая к потере денег

18.11.2018 00:21
2334
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Запланировал покупку недорогой студии в Таиланде, в связи с этим встал вопрос перевода денежных средств. Перед отъездом несколько раз ходил в отделение банка, чтобы решить как лучше всего это сделать, объяснил зачем, объяснил сколько, сотрудники банка посоветовали банковский перевод онлайн, озвучили комиссии 0.7% с максимумом в районе 4 000 рублей. Комиссия и условия меня более чем устроила, уточнил еще какие документы нужны будут для валютного контроля и со спокойной совестью поехал искать жилье. Сегодня подписал контракт на покупку жилья, внес залог, и тут Альфабанк повернулся ко мне спиной, при попытке перевести деньги, мне радостно сообщили что максимум для меня около 4 400$, при том что мне нужно перевести >30.000$. После часовой переписки с сотудниками банка через мобильное приложение, выяснилось, что в отделении меня проконсультировали неправильно, и для валютных переводов онлайн те же лимиты что и для снятия с карты, а без лимитов можно сделать перевод только из отделения и с другими комиссиями (но да бог с ними с комиссиями, ближайшее отделение Альфабанка находится за несколько тысяч киллометров от меня).  В результате сижу в Таиланде, на руках контракт на покупку жилья, внесен залог, как переводить остаток денег непонятно, есть все шансы потерять этот залог и подобранную квартиру благодаря отличным консультантам альфабанка и условиям работы со счетами онлайн.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-20T13:45:45+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, к сотруднику будут применены необходимые меры. По имеющейся у нас информации, перевод был проведен доверенным лицом 19.11.2018. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка