Навязывание платной услуги

19.11.2018 16:06
1985
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Вынуждена, к сожалению, оставить отзыв о банке. Я , К-ва Гульнара Рашитовна, оформила кредит Дог. № 77750204597 от 09.11.2018. К данному договору был подключен сервис-пакет "Удобный", плата за данный пакет составляет 3 000,00 руб. и входит в состав суммы кредита. Сотрудник, оформивший мне кредит был уведомлен об отсутствии необходимости оформления данной услуги и сказал, что в другой любой день я могу отказаться от услуги и комиссию мне вернут в полном объеме.   10.11.2018 мной  написано заявление об отказе от услуги (типовой бланк),  в ОБ г. Казань, ул Амирхана 18/41 (ТАМ ЖЕ ГДЕ И ОФОРМЛЕН ДОГОВОР),  сотрудником сказано, что  10 календарных заявление будет рассматриваться. Сегодня 19.11.2018 звоню на номер 88002000981 (вашу линию), мне говорят, что моего заявления нет. пришлось составить обращение дистанционно № 27117968. Жду ответа и разумеется решения по моему заявлению, ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  до 24.11.2018. Далее буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ. Надеюсь на решение в пользу клиента и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Гульнара Рашитовна.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-23T13:59:04+03:00
Уважаемый Клиент! Наш банк, действительно, предоставляет заемщику возможность подключения дополнительного сервиса при заключении сделки, однако решение о необходимости в приобретении таких опций всегда остается за клиентом. Отметим, что услуги оказываются с письменного согласия клиента, на основании его заявления. Намерение заемщика относительно получения дополнительного сервиса не влияет на решение банка о выдаче кредита. Знаем, что вопрос с сервис-пакетом «Удобный» был урегулирован, услуга отключена. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными моментами, со своей стороны, сделаем для этого все возможное. С Уважением, Ренессанс Кредит
g*******@mail.ru
2018-11-23T10:10:51+03:00
Ситуация была полностью урегулирована. Благодарю за оперативную реакцию на проблему клиента. Претензий к Банку и сотрудникам не имею. Заинтересована в дальнейшем сотрудничестве. С Уважением, Гульнара Рашитовна.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка