Халатное отношение к документам

Добрый день! Являюсь заемщиком сего банка. 01.10.2018 приставы вынесли постановление о наложении ареста на мой счет для погашения кредита. 11.10.2018 данное постановление было отменено. Постановление об отмене было направлено в банк для снятия блокировки. 24.10.2018 я внес ежемесячный платеж для погашения кредита (платеж по графику 28.10.2018 ). В установленный срок платеж не был списан. После беседы с сотрудниками колл-центра выяснилось, что средства на счете арестованы. Пришлось, находясь в другом городе, срочно вносить повторно немалую сумму, чтоб не портить кредитную историю и не нарваться на пени. Связался с приставами. Те заверили, .что отмена была направлена в банк через электронные каналы, сообщили исходящий номер документа. 30.10.2018 приставы ПОВТОРНО направили отмену постановления об аресте на бумажном носителе с курьером в офис в г.Якутск. 14.11.2018 я сам В ТРЕТИЙ РАЗ отвез отмену в офис в г.Якутск. Имеется входящий номер от банка. Сотрудница сообщила номер офиса в г.Владивосток, где мне смогут сообщить о получении моего документа. Этот номер не отвечает. По состоянию на сегодня, 21.11.2018, средства все еще заблокированы на счете. Близится дата очередного платежа. Сотрудники в г.Якутск помочь ничем не могут. Ссылаются на то, что все подобные документы направляются во Владивосток.  Номер Владивостока не отвечает. Колл-центр также ничем помочь не может, один ответ - "Ждите". Причем сегодня сотрудник колл-центр САМ говорит, что документы могут просто не дойти до Владивостока. Почему из-за халатного отношения к документам и абсолютной пассивности сотрудников банка я должен изыскивать средства, чтоб погасить очередной платеж по кредиту? Ведь указанная сумма уже имеется на счете! Однозначно, оценка 1!!