Сотрудник предоставил неверную информацию по карте

21.11.2018 11:41
3276
Оценка
1
Отзыв проверен
10.11.18 я обратилась в офис банка "ОО на Ленина" на пр Ленина 63, с целью перевыпуска дебетовой карты, привязанной к тек. Счету, по причине утери. Карта у меня была именная, когда я попросила ее перевыпустить, девушка операционист сказала, что если перевыпускать на именную, то будет комиссия, а если она мне сейчас выдаст неименную карту, она будет без комиссии, т.е. бесплатно. Этот вариант меня устроил, потому что на платную карту я была не согласна, она мне нужна только для оплаты ипотеки, карта привязана к текущему счету. Девушка-операционист, она была без бейджа, имени не знаю, три раза сходила за картой в кассу, видимо несколько раз она приносила не ту карту что нужно, времени это заняло достаточно долго, при этом она не отрывалась от своего смартфона, боялась пропустить очередное сообщение. Меня очень удивило, что сотрудники позволяют себе при работе с клиентами не отрываться от телефона, при том что я долго ждала, когда же она принесет наконец нужную карту. В итоге с третьего раза получилось выдать карту, которая должна была быть Без комиссии. Сейчас у меня со счета списана комиссия 750 руб за обслуживание, т.е. меня ввели в заблуждение, просто обманули. Эта ситуация меня не устраивает, прошу разобраться, иначе я откажусь в дальнейшем от обслуживания в банке Райффайзен.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-21T16:29:07+03:00
Уважаемый клиент! По результатам проведенного расследования было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Непосредственный руководитель сотрудника поставлен в известность о произошедшей ситуации. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сумма списанной комиссии будет возвращена на счет в течение 3-х рабочих дней. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка