"Приносим свои извинения", или как Банк не хочет решать проблемы клиентов, возникшие по его вине

11.11.2018 года совершены 4 платежа через онлайн-банк по оплате ЖКУ. 2 платежа успешно проведены, по другим 2-м платежам списаний не было. 15.11.2018 в службе поддержки клиентов пакета Привилегия после моего звонка сообщили, что платежи были ЗАБЛОКИРОВАНЫ. Банк не считает необходимым сообщать клиентам, что обнаружена ошибка, операции заблокированы и необходима проверка. Отправить уведомление клиенту в приложении или в СМС о том, что платеж не прошел/заблокирован это прошлый век? Срок рассмотрения тех.службой составляет 3-5р.д. Сроки рассмотрения 16-22.11.2018. Была обещана обратная связь. 22.11.2018 от банка не поступило звонка, что принудило меня в очередной раз позвонить в службу поддержки. Специалист заверил, что в сроки никто не укладывается и до сих пор от тех.службы нет ответа. На вопрос почему никто не оповестил меня, когда обещали обратную связь, - стандартные извинения. После общения со специалистом колл-центра меня перевели на вышестоящего менеджера Анну, обещавшую отправить письмо в тех.службу, поставив в копию письма руководителя, заверив, что надеется на решение вопроса в течение 1-2 дней. Также она сообщила, что по заявкам была повышена приоритетность рассмотрения и оставлена заявка информировать о промежуточных результатах (например, после получения ответа от тех.службы). 22.11.2018 ничего из обещанного не произошло. Таким образом, заблокированы 2 платежа по оплате ЖКУ, которые нельзя аннулировать без решения технической службы. Я могу оплатить ПОВТОРНО, но не исключена ситуация, в которой платежи могут быть продублированы, если тех.служба положительно решит вопрос тех заблокированных операций, следовательно, оплата пройдет дважды, что не является решением. Вероятно, "Привилегия" это только дополнительные залы и отсутствие очереди, а не решение проблем своевременно. Будучи пользователем кредита, звонки из банка поступали регулярно, но как только возникла проблема по вине банка, это никому неинтересно и пока клиент сам не начнет пытаться узнать в чем причина, банк ничего не будет решать. Считаю, что подобное отношение к клиенту со стороны банка неприемлемо. Отдельный «привет» руководителю департамента по работе с клиентами. Если Вы считаете, что занимаете свой пост по праву, то совет от коллеги – кроме «Приносим извинения» еще действительно можно помогать клиенту, а не считать его пустым местом, демонстрируя свою незаинтересованность в решении проблемы, ссылаясь на недосягаемую техническую службу. На случай, если "уважаемый" ВТБ решит все-таки решит исправить свою же ошибку, то готова сообщить номера заявок, по которым нет решения с 15.11.2018