Некачественное обслуживание и обман клиентов

23.11.2018 я обратилась в отделение банка на Нагорной для получения моей зарплатной карты. Во время заполнения анкеты и установки мобильного приложения работница отделения Анна попросила мой мобильный телефон (само устройство физически) якобы «для активации личного кабинета». Я предоставила Анне свой телефон, она ввела там какой-то код из своего блокнота и вернула мне. Закончив оформление, я вышла из отделения, где мне вскоре приходит SMS о подключении страховки мобильного банка и просьбой оплатить. Я сразу же написала в чат мобильного банка, что оплачивать услугу не собираюсь и она была подключена без моего ведома и согласия сотрудницей банка. После этого происходит списание комиссии за услугу, что сразу же сопровождается звонком на горячую линию. Оператор Никита посоветовал вернуться обратно в банк и написать претензию на возврат денег и отключение услуги, подтвердив, что Анна повела себя некорректно своими действиями.      Возвращаясь в отделение (я уже успела прилично удалиться от него за это время), мне позвонила сама Анна (восхищает быстродействие оператора Никиты), попросила прощение, что подключила услугу без предупреждения, списав это на то, что она «очень торопилась», когда оформляла карту (к слову, оформление карты заняло у меня не менее получаса). Она очень попросила не приходить в отделение и не писать жалобу, что я хотела сделать, ссылаясь на строгое наказание за это и сказав, что услугу мне уже отключила и деньги придут в течение часа.  Этого отзыва не было бы, если бы деньги мне действительно вернулись, но я их до сих пор не дождалась, услуга была отключена.  Я надеюсь на лояльность банка в вопросе возврата денег, но настоятельно хочу обратить внимание на подход Анны с отделения на Нагорной к работе с клиентами. Я считаю неприемлемым скрытое подключение услуг, а также введение в заблуждение по поводу возврата денег, т.к. позже в чате мне сказали, что возврат денег не может произойти так быстро, сомневаюсь, что Анна этого не знала. Такие сотрудники оставляют впечатление о банке, как о месте, где надо быть начеку и где всячески клиенту пытаются навязать платные услуги незаконным методом.     Сотрудники банка это первые с кем знакомится клиент. Мое знакомство оказалось очень неудачным.