Просто "скрытая" комиссия

26.11.2018 14:24
3261
Оценка
2
Отзыв проверен
Третий год я являюсь зарплатным клиентом этого банка.  В июне 2018 года я, предварительно ознакомившись с условиями (на сайте и в разговоре с оператором банка), получила кредитную карту "110 дней". Условия (как мне тогда казалось) достаточно привлекательные: карта без комиссии, при расходовании средств 8000 руб. в месяц с карты, в противном случае 150 руб. комиссия.  Однако, все оказалось не так просто. Когда подошел срок платить минимальный платеж, я заметила, что у меня списана страховка 702 рубля. Позвонила в колл-центр, узнать могу ли я отменить страховку, т.к. по сути мне она совсем не нужна, намереваюсь погасить задолженность в беспроцентный период. И тут, сюрприз, оказалось, что страховка является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием, иначе обслуживание карты 8000 рублей в год. Такие условия, первоначально, мне никто не озвучивал, иначе я просто не подписалась бы на этот развод. Как сказал мне оператор банка (кстати он не представился, звонок был 13.11.18), хотите меньше платить страховки (ежемесячно), меньше должна быть задолженность?!! Так что беспроцентный период оказался очень даже процентным.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-11-26T15:22:06+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с описанными событиями, которые в совокупности оставили столь отрицательные впечатления. Безусловно, одним из направлений банка является предоставление качественного сервиса и квалифицированного обслуживания при работе с клиентами, и произошедшая ситуация не является нормой. Мы обязательно инициируем расследование, прослушаем звонки и в случае выявления ошибок, допущенных в процессе разговора с Вами, с сотрудником информационного центра будет проведена работа. Сообщаем, что страховая программа, подключенная по Вашей карте, является добровольной и может быть отключена Вами в любой момент, при обращении в любое удобное отделение банка, при этом условия использования карты изменяться не будут, то есть при условии трат в 8000 руб. в месяц, обслуживание карты будет бесплатным, а льготный период будет 110 дней. Пользуясь случаем, благодарим Вас за доверие, оказанное при выборе финансового партнера, а также за то, нашли время поделиться впечатлениями от обслуживания в банке. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка